主持人王尘：说到人性化这个词的时候，我还想问陈主任，81890这块品牌我们政府投资项目的这个品牌应该说，它目前来讲，从我个人角度，我觉得做得已经不错了，但是很多的一些人希望它能够再人性化一些就更好了，但是往往我们说到人性化的时候，真的还提不出怎么样更人性化，只是希望它能够让我只要拨通了81890，我想要解决的事情都能够解决，最好我不出家门。
我记得我曾经在节目当中说到过我个人的例子，我现在查什么东西，包括查号码，我都不拨打114了，我全部81890。我有一次在高速路上找不到究竟往哪个方向走了，我和我同事就停在路边上，打电话给81890，我现在在哪里我不知道该怎么走了，最后告诉我怎么走了。所以说这里面我们就想到了81890这块政府投资建设的亮丽的品牌，我们怎么样做到进一步人性化？
陈军浩：这个东西其实也跟我们服务型政府的建设一样，我们需要有大力的支撑，有一个后援的支撑。我们今天也谈到服务型政府，在信息化时代的时候，81890怎么样做到更人性化，更让居民方便，特别是在现在我们是一个移动的互联网跟微博的时代，我们怎么样更好地为老百姓搭建一个平台。
我想主要是从这几方面做，我们政府层面上媒体发布的时候，我们通过信息平台，信息平台发布的时候，我们尽可能通过互联网公布，普惠制的形式去做，这是一个。第二个，我们在区域性受理的时候，我们尽量向边远地区，新农村里面铺设过去，让他们也能感受到我们这个成果。
说到我们现在的微博，我们81890也在前年的11月份开通了北仑81890的微博，你也可以通过微博向我们提问。微博提问以后，我们马上可以在网上微博里面，半个小时里面就直接给你回复。我们很多资料也好，数据也好，其中的一个功能也是通过网上搜索的。所以我刚才说，需要整个社会对我们平台的支撑，一个是它们在发布的时候更加规范我们的东西。
还有一个提到政府的应急处理能力的问题，有的时候我们碰到一个事情以后，跟政府联系了，一开始联系的时候，政府会说81890算老几？我们当时处理的时候，我们就说81890是一个老百姓的代表，老百姓有这个急事，确实是你的责权范围内，你怎么样解决？那结果，他们逐步逐步以后，我们通过事前沟通，事中沟通，事后回访，也通过不同的平台解决一些问题。现在特别是我们北仑，我的事务处理，刚才我提到我们第三块就是针对政府有关部门的建议投诉处理还是比较有效的。
我们也通过一系列的东西跟他们沟通以后，他们回答好了，处理好了，其实就真正做到了服务型政府真正的转变。也是通过我们这个窗口，把它们服务型的东西更加扩大化了。我们的人性化，老百姓需要的人性化也可以得到一种保障，我是这样想的。
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