主持人王尘：说到政府一些投资项目，大家可能，尤其是宁波人，最早知道就是81890，这是咱们宁波的一个名片了，不管是走到哪里，有很多人都知道。上次我碰到一个外地的朋友到我们这来，也是同行做采访，你们81890做得很好，我知道的。后来我带他去参观，他也觉得我们这做得非常好。所以我很想知道，81890从落户我们北仑以后，整个的情况怎么样，是不是也受到了当地很多老百姓的欢迎，是不是一些事件的处置率、服务态度等等，都能够像我们市中心的81890一样，能够给大家带来那么多便捷的服务？
陈军浩：81890是宁波市转变政府职能的一个举措，最早81890是在2001年8月18号成立，因为它谐音是81890，比较好记，老百姓所有的问题都可以打我们这个电话。也是因为几年实践以后，在宁波的反响比较好，老百姓的感受比较好，它也碰到了一些问题，因为宁波整个大市区里面各种问题发生以后，各个县市区没法享受到这个好的政策，在2007年的时候我们市政府决定把81890拓展工程向宁波整个大市区推开。
目前我们整个81890有九个分中心，我们贝伦81890是在2009年2月6号正式开通的。我们北仑81890有一个不同，其余的八个分中心都是政府行为在做，但是我们北仑81890是一个政府购买服务的形式在做，其实我们是一个民间组织在做。民间组织有一个什么好处呢？就是老百姓对我们的满意率非常高。
为什么？因为它原来是老百姓，假如是政府部门在做的话，老百姓的期望值比较高，就好比是去打值班电话，电话打过去他认为这个事情你必须给我解决，你帮我解决了好像是理所当然，应该解决的，不给他解决他还要骂爹骂娘。那么我们一个民间组织来做，老百姓概念中就是一个民间平台在做，它做了以后，感觉我期望值比较低，你帮我解决最好了，不解决也无所谓。但是通过我们的努力以后，我们为他解决以后，他满意率就提高了。所以在整个分中心里面，我们的满意率是最高的。
主持人王尘：你们这是很讨巧的一个做法。
陈军浩：对。我们也是用我们自己独特的一种魅力在北仑赢得了我们的生命，我们应该是从2009年2月6号开通，刚刚是四年，四年里面我们电话量不多，但是还是比较惊人的，大约处理了15万件，不少。现在更加多，从一开始大约也就是二三十个电话，现在有两三百个电话，将近增加了十倍。
老百姓对我们的，我们应该说我们的结案率达到100%，所有的问题我们都结案，老百姓对我们的满意率达到了99.87%，我们一般目前在开展81890有四大块内容在做，一个是咨询类，就是所有的办证也好，出行也好，旅游也好，都可以问我们，这是一个。
第二个就是服务类，你生活上需要的服务，包括家政服务也好，维修也好，我们总共有二十多类，两百五十多小类的服务类，这是第二块。
第三块是针对政府有关部门的建议投诉，我们也受理的，这样就给老百姓多了一个向政府需求的平台。当时我们81890拓展开展的时候就是为了转变政府的服务职能，其实我们也在承接政府的服务职能，也是多了一个平台。多了一个平台，老百姓有一个中间环节以后，可能处理起来更妥当。
第四块，就是我们其他的一些资源服务类。实际上我们叫81890求助服务，它应该有简单的求助服务，那么我们就通过市场行为去解决。还有一种就是包括社会上的弱势群体来求助，那么怎么办呢？我们就通过，也是一个搭建这个平台以后，结合社会上的志愿者、我们自己的自愿者去完成，所以我们第四类叫志愿服务类。通过这四块在做。
81890主要是以灵为核心，现在我们81890全称叫81890000，也是八位数的。通过我们给老百姓解决一些问题，我们以诚信服务，为我们的基础、根本服务，老百姓想什么，我们就做什么。
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