两个条件，维权成功率高

　　在之前《网上发布厅》进行的“遭遇了侵权事件，你怎么办”在线调查中，有超过85%的网友称，对“自身的哪些权益应该被保护”表示“不了解”或“只知道一点”，更有73%的网友则表示，很多侵权事件到最后都“不了了之“。调查表

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，以下九项权利是消费者享有的，包括：1、安全权；2、知情权；3选择权；4、公平交易权；5、求偿权；6、结社权；7、获得有关知识权；8、受尊重权；9、监督权。以下为几种近期较常见的侵权案例：

　　美容美发预付式消费卡退卡争议

　　华先生在一家美容美发公司下属分店付费办理了一张消费卡，后来办卡的分店关门了，消费者电话联系该公司咨询可否转到另一家分店消费，美容美发公司给予肯定答复，但消费者到其他分店消费时却遭到拒绝，认为不合理，要求公司方面给予退卡处理。

　　解决方式：经海曙工商分局调解，商家同意作退款处理，全额退还消费卡内余额400余元，消费者与店方约定时间到该公司办理退款。

　　汽车购车预付款退款争议

　　消费者钱先生于2012年5月在鄞州区一家汽车4S店预付了3万元用于购买家用轿车，现在因为种种原因无法正常提车了，消费者要求店方给予退款被拒，消费者认为不合理，而店方则认为是消费者违约在先订金不应返还，双方为此产生争议。

　　解决方式：经鄞州工商分局调查了解，当时支付款项时双方约定属于预付款性质的订金，不想购买可以退还，而不是具有违约赔偿性质的定金，经调解店方同意退还消费者预付费用3万元。

　　手机存在质量问题退货争议

　　消费者戴女士3月初在宁波一家超市支付4900元购买了一款智能手机，使用6天后发现该手机存在质量问题，就直接送去检测，售后服务部检测后表示存在性能性故障符合退机条件可以退货，但因发票上的手机型号写错了没法开退货单，消费者找到超市却被告知必须出示当时刷卡时的刷卡单据才给予处理，认为不合理。

　　解决方式：经海曙工商分局调解，店方给予退货处理，退还消费者购物款4900元。

　　通过上述事件，工商部门表示，侵权事件能够最终解决，两个因素不可少：消费者维权要理性，商家要自律。一些侵权事件“不了了之”因为一些消费者不能保留有效证据，或证据不全；也有个别消费者，不理性维权和过度维权，导致问题一直无法解决。另一方面，一些经营者也因自律意识缺乏，屡教不改，不能给消费者一个很好的交代。从法律法规层面，部分法律法规不够完善，监管部门职能交叉，也削弱了维权力度。