大调查

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   "消费者权益日"快到了，一些话题又被重提：作为普通消费者，你的合法权益经常受到侵害吗？在平时，你是时刻注意保护自己的合法权益还是只有"3·15"这一天想起要维权呢？另外，自己的哪些合法权益需要保护，你知道吗？从2013年1月份开始，就陆续有网友在《网上发布厅》"问政·说事"版块上讲述自己遭遇的侵权事件，对于这些常见的"侵权"事件，你碰上了会怎么做呢？一起来参与我们的调查吧，或给我们留言，或参与我们的官方微信，来说说自己遭遇的那些侵权事件。

 

你知道"消费者权益日"是几月几日吗？
A.知道
B.不知道
你了解消费者的哪些权益该受到保护？
A.了解
B.了解一点
C.不了解
如果以"月"为单位，你遇到的侵权事件大概多少件？
A.3件以内
B.5-10件
C.10-20件
D.20件以上
如果你的权益受到了侵害，你会维护自己的合法权益吗？
A.会，必须维护
B.不会，太麻烦
你一般会向哪里投诉？
A.店家
B.打电话给12315
C.负责的相关职能部门
D.不会投诉
通常你对问题解决的结果满意吗？
A.满意
B.不满意
C.不了了之
 
★ 以下具体案例是2013年1-3月份，网友在《网上发布厅》"问政·说事"版块投诉的几种常见的侵权事件，你遇到过类似的情况吗？如果是你，你会怎么做？
 
案例1：被运营商强行定制业务
网友"清凉的风"：投诉某运营商：2012年10月查详单后才发现原本单向收费的套餐，实际每月均以双向收费形式收取话费，投诉至今3月过去，现运营商承认收费错误，但套餐无法更改。原帖网址：http://bbs.cnnb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=5651007&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline
你遇到过这种情况吗？
A.经常遇到
B.没有
遇到这种情况后，你会怎么做？
A.向运营商投诉，要求返还费用
B.向12315投诉，请其协调
C.不会投诉
你期待的解决结果是什么？
A.退掉业务，返还多收款
B.退掉业务，实行月收费标准的"退一赔三"
C.退掉业务，实行月收费标准的"退一赔十"
D.其他
 
案例2：超市混淆价格，单买倒比套装还省钱？
网友"老虾米"：今日去三江超市逛了逛，一逛吓一跳！三个原单价为7.29的东西绑在一块儿卖它居然卖23.5啊！原价分开买三个也比你所谓的组合会员价要便宜啊！原帖网址：http://bbs.cnnb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=5857145&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D493%26orderby%3Ddateline%26typeid%3D493%26orderby%3Ddateline
①.你遇到过这种情况吗？
A.遇到过
B.没有
②.你觉得超市的这种行为算侵权吗？
A.算
B.不算
C.不清楚
③.你在不知情的情况下，买了这种商品，你会向超市投诉吗？
A.会
B.不会
 
案例3：过了"三包期" 投诉无门
网友"停顿"：前年买的一双凉鞋，穿了一次后就连着2年没拿出来，今年翻出，皮质上有黑色斑点拿去修却被一拖再拖。想问，即使是过了三包期，是不是也要给个说法啊？商家的信誉难道就是在三包期范围内才有的吗？原帖网址：http://bbs.cnnb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=5849536&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline
①.你是否碰到过类似的事情？
A.碰到过
B.没有碰到过
②.遇到类似的事情，你会怎么做？
A.坚持向商家申诉，直到问题解决
B.会请工商部门介入
C.算了
③.如果碰到这样的情况，你下次还会在该品牌店买东西吗？
A.会
B.不会
C.视商家的解决态度而定
 
案例4.上门维修材料偷工减料，偷梁换柱
网友"nbxjjj"：今天上午十一点半左右，我家的樱花燃气热水器点火故障，拨打了正规的4006878618电话报修。修下来一共收费270元。存疑，师傅说是樱花独有配件，别处根本买不到。结果一查，系风压开关，根本没这么贵，何况价目单什么的，修理师傅也不能提供。原帖网址：http://bbs.cnnb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=5853040&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline%26typeid%3D496%26orderby%3Ddateline
①.你是否碰到过类似的事情？
A.碰到过
B.没有碰到过
②.遇到类似的事情，你会怎么做？
A.直接向商家投诉
B.会请工商部门介入
C.算了
③.如果碰到这样的情况，你会怎么做？
A.向商家投诉，要求理赔
B.让修理师傅上门道歉，重新安装
C.算了，下次注意

  本期调查报告概要：近期，中国宁波网《网上发布厅》网友“huanwu66”在互动版块“问政•说事”上发帖，标题为：“宁波联通违背用户意愿，偷看用户通话记录详单，擅自更改用户套餐”。此帖一出，马上变为“火”帖，引起不少网民关注，也有个别网友跟帖表示遇到过类似的情况，还有网友就此事大发感慨，提出“维权很辛苦，收集好证据最重要，书面的语音的都要保存好”等合理建议。全文：http://dialog.cnnb.com.cn/system/2013/04/08/007683081.shtml
 

 

说说你对遭遇过的，或身边发生的"侵权事件"的看法，可以投诉，可以建议，也可以说说你想解决的烦心事>>>

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