之前有网友在《对话·网上发布厅》的互动版块“问政·说事”上发帖投诉说，前年，自己在银泰买了一双鞋子，穿过一次就收了起来再也没穿过。前段日子拿出来发现有黑色斑点，就拿到店家去清洗，结果却收到了冷遇。求说法。

　　对此，市工商局给予了网友回复，原帖如下：

　　你好，根据《浙江省鞋类商品的“三包”暂行办法》，鞋类“三包”的最长有效期限为120天，“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日算起。在有效期内我们可以要求经营者必须依据凭证给您退货、更换或者修理。但是因为您的鞋子已经明显超过三包期限，所以经营者已经不存在以上法律义务。当然，我们也希望，经营者可以从维护品牌形象、加强社会责任、提升服务意识的角度可以对您购买的鞋子进行免费或者适当有偿修理，使鞋子可以正常使用，但这必须建立在经营者自觉自律自愿的基础上。我们愿意尝试就此问题与经营者进行沟通，尽量帮助您解决问题。麻烦您在评论中留下您的联系方式，我们的工作人员会跟您取得联系，如有不便，请您拨打12315电话。

　　点击进入原帖>>>

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