近日，网友“浪里白跳”在《对话·网上发布厅》的互动板块“问政·说事”上发帖表示：投诉公交越站反被气真是让人哭笑不得！

　　气愤！简直是窝火！

　　公交投诉由谁来管！哪个政府机关发发善心，给老百姓一个可以解惑的机构，OK？不然就是官撩作风，不要来讲和谐社会，不要来说人民利益高于一切！

　　事情经过：2011年1月5日中午约十二点，城乡108路公交车樱花小区站越站争速行驶，以至于看不清车牌号码，事后，打城乡公交投诉热线88211662，一极品凤凰男接线员(自称为投诉负责人，你配吗？一个接线的)，用非人的语气解答了本人如下问题：

　　问：108路公交车归不归你们管？

　　答：没错，怎么了？什么问题？

　　问：樱花小区站无故急速越站，你们如何处理？

　　答：是吗？好的，我们会调监控录像，查明原因的？

　　问：查明了又怎么样？你们如何处理？

　　答：查明属实，我们会对驾驶员进行处罚的。

　　问：处罚有什么用，我们市民又看不到，希望处理后给一个回复。

　　答：这个我们不方便回复的，总之我们会处理的。

　　问：(那个气就上来了)，那怎么给我们市民一个交待？

　　答：对于这在问题，我只能说一句“对不起了"。

　　问：一句对不起就好了？我们可是大冬天的站了半小时等这个车子啊？你一句对不起就算完事了？

　　答：我都说对不起了，你还想要怎么样？

　　问：我只想要一个对于你们处理后结果的公布和回复，这个要求不过份吧？

　　答：我们没有这个先例。

　　问：(那个气啊~~~~)请问如果公安局抓杀人犯没抓住，一句对不起也好了？

　　答：那他是杀人了还是放火了？

　　问：(简直黄汗答答滴,有没素质啊？反问这样的问题)，我只是打这个一个比喻，你也反过来打比喻啊？你是什么身份？

　　答：我是接线的。

　　问：那叫你们负责人出来听电话？

　　答：你想怎么样？我就是负责人，投诉是我处理的。

　　问：请问你贵姓？工号多少？(这下火的咧，态度太差了)

　　答：我姓马，没有工号，你想要怎么样？

　　问：你姓马是吧？你是一个接线的又是一个负责的是哇？

　　答：对啊，我就是姓马，你想怎么样吧？(态度语气非常的差)随机就挂了电话。

　　事情经过如上，挂了电话，真是一肚子气，大冬天冷风吹吹，打个投诉热线还遇到这样的极品男，一直在想，这个事情该向哪个部门反映？按以往的经验，简直打了等于白打，请问你们设这投诉热线有毛意思？起到什么作用？为了罚驾驶员的钱？这是解决问题的关键所在吗？一群吃干饭的！养你们何用，公交公司打着为市民解决交通问题的旗号，大把大把的赚钱，在赚钱的同时，你们考虑过服务态度的精进吗？再来看政府管辖部门，哪个是对口的管这摊子事儿的？？？有吗？是不是交通运输部还是哪里，给我们老百姓一个指路明灯，也许你们认为这是一件小事情，公交是市民出行的必备交通工具，戏称为皇牌车辆的公交车，穿梭于城市东南西北，这算是一个小事情吗？OK，就当你们认为这是小事情，请问你们在办什么大事情，你们能办什么大事情，难道老百姓的事不是头等大事吗？党中央精神贯彻在哪里？点击进入原帖

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