“在平时，一出现系统问题，大家会一起商量，一起解决，修复系统的速度相对快些，患者反响就不那么强烈。双休日一般只有一两个技术人员值班。当班的技术人员如经验不丰富，对故障的原因判断不准确，就可能延缓修复的时间。”多家医院的信息科负责人解释说。

　　既然故障无法避免，那就要尽可能减少故障的发生，发生故障后尽快地进行修复。为此，业内人士建议，市卫生部门应要求各家医院建立定期排查系统的制度，一旦发现漏洞立即修复，及时对系统进行优化。同时，医院应对技术人员加强培训，进行系统故障排除演练，以提高他们应对故障的能力。

　　难以修复时

　　为何不尽快通知患者

　　昨天上午，宁大医学院附属医院发生系统瘫痪时，网友“家有大小囡”恰好带孩子在那里看病。“当时挂号大厅聚集了近200人排队。既然看不了，为何不直接通知，让这么多人在大厅排队？”

　　记者调查了解到，多家市级医院都没有建立健全的故障应急制度。即便有制度，也比较薄弱。

　　市卫生局政策法规处有关负责人告诉记者，市卫生局已派出人手去这3家医院排查系统瘫痪的原因。下一步，将对市级医院进行系统大排查，同时，调查医院故障应急制度建设情况，并发文要求建立健全应急制度。

　　业内人士表示，卫生部门作为主管部门，应加强对医疗机构应急制度建立、实施的监管，并制定具体的考核内容。譬如在制度上，要求故障发生后，技术人员立即到位排查。如估计半小时内无法修复，应通过院内公告、电子屏幕、官方微博等渠道告知患者，做好对患者的解释安抚工作，并引导患者去其他医院就诊。如一时无法修复，或估计修复时间超过规定的时间，应启用容灾备份系统。同时，向卫生主管部门报告，并请求同行帮助。□