近日，网友“sdyxz”在《对话·网上发布厅》的互动板块“问政·说事”上发帖：从普通消费者的角度体验宁波邮政。

　　原帖如下：

　　一、基本情况

　　1.基础设施方面。在走访中，绝大多数营业场所能严格按照规定的营业时间开门营业，场所标志齐全，能按要求对各项邮政业务价格、封装用品价格及投诉流程进行公示。在营业场所附近和市区主要小区附近均设有邮筒(箱)，群众寄信较方便。

　　2.营业服务方面。营业员着装情况较好，除部分实习生外，均能做到着工装、带工牌，服装整洁、仪态端正。营业员业务较精通，服务态度和精神状态均令人满意，绝大多数能做到有问必答、热情周到，在走访过程中基本没有遇到冷淡、推诿等情况。

　　3.投递服务方面。在收取邮政包裹、EMS快递时，营业员均能按规定对物品进行检视，对违规品和包装不符合要求的物品能按规定进行处理。绝大多数投递员能严格遵守投递制度，所有快递均要求本人当面确认签收。如客户因外出未归的，或再次投递，或约时自取，没有遇到快递员野蛮投递的情况。

　　二、存在问题

　　1.小部分营业网点很难寻找。一是手头的资料有误。比如研发园邮政所应为“扬帆路999弄”而非“扬帆路999号”。段塘邮政所登记的地址是“鄞奉路300号”，但实际地址为“段塘东路92号”，据工作人员说若干年前就已搬迁。福明邮政所没有门牌号码，地址和电话都有误，“宁穿路5号”应为“宁穿路5号桥”，正确的电话应是87920720。二是一些营业网点本身比较隐蔽。如镇明邮政所，该网点门面较旧，位置又不显眼，谷歌地图上也查不到，仅凭“镇明路278弄内”这个地址找起来有困难。

　　2.部分规模较小的营业网点很冷清。在走访中，市区几家大的营业网点如中山东路邮政支局、大厦邮政支局、鼓楼邮政支局等营业场所，由于地段好、业务全，设施、环境都不错，业务比较繁忙；而一些地理位置偏僻、业务单一的网点显得非常冷清，设施和环境也相对较差，尤其在走访一些没有邮政储蓄的网点时，甚至会看到营业员闲坐等业务的情况。

　　三、几点建议

　　1.加快邮政网站建设。在信息化时代，生活越来越离不开互联网，用户在去邮政网点前，习惯于通过互联网搜索网点的地址和在地图上的方位，或者直接借助各种导航工具前往。但目前用户想查询到邮政网点的准确信息却颇有难度。单就宁波情况来看，有一部分邮政网点的地址电话在网上根本查不到，而另一部分网点能查出几种不同版本的信息。究其原因，无非是宁波没有一个权威的网站公布这些信息，一些所谓的“邮政网点大全”往往是一些论坛或者非官方网站将不同途径获得到的信息汇总所得，根本无法保证信息的真实性和有效性。鉴于此，应加快建立宁波邮政门户网站，同时带动各县(市)区的邮政网站建设。

　　2.优化邮政网点布局。从宁波中心城区海曙、江东、江北三区32家自办邮政网点分布情况来看，海曙区面积最小但拥有最多的邮政网点，共有14家，江东有9家，江北有9家，网点的分布状况有进一步优化的空间。另外，有些邮政网点虽然地段不错，但往往隐藏在小巷子里，不太容易被找到。建议在网点周边设置指示标志，方便群众找寻。

　　3.加大邮政宣传力度。说实话，要不是走访了这么多邮政网点，我根本就不知道，通过邮政可以订机票，通过邮政可以买保险。相比较各大媒体上携程、途牛这些新兴的渠道，铺天盖地的广告，相比较各大保险公司的热情营销，邮政业务的宣传力度可谓是悄无声息。建议加大邮政的宣传力度，让民众更加了解邮政业务。

　　4.开拓邮政新型业务。随着时代的发展、生活方式的改变，人们对传统邮政业务的依赖程度大不如前；新媒体蓬勃兴起，替代和分流了部分邮政业务市场，邮政网点的经营状况难免会受到一些冲击，这在一些规模较小的营业网点里尤其明显。除了加大宣传力度、优化网点布局、改善营业环境等措施挖掘潜力外，邮政还需要继续推出新型业务。目前邮政已经有了邮政机票、邮政保险等新业务，下一步可以继续开发出火车汽车票、文艺演出票等代出售业务，以及水电煤气等公用事业代收费业务，不断提升综合竞争力。

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