12、加强网络舆情监控和应对处置。运用工会网络服务平台，加大职工网络虚拟世界言论、关注热点和所需所求等方面舆情的收集和分析，积极做好网络负面舆情、公众疑问解答和情绪疏导等舆情引导工作。认真研究制定网络舆情应对处置办法，建立工作体系，健全和落实市总网络发言人制度，充分发挥12351工会服务网、工会微博、中国宁波网网上发布厅等平台功能，着力提升网络舆情应对处置质量。加强网络宣传员队伍建设，努力提高网络舆情快速反应和灵活处置能力。强化舆情监控落实，坚持定人定责，关注热点问题，突出重点网站，加强舆情分析和评估，努力提高工作针对性。

　　13、深化帮困“送温暖”活动。以全面落实服务职工“十件实事”为牵引，进一步做实助医助学助困工作，深化职工医疗互助保障事业，发展企业内部困难职工帮扶基金，做好金秋助学活动，做精“温暖和谐进万家”系列活动，努力使困难职工困有所解、病有所医、学有所助、节有所乐。全面推进“强保障、促和谐”活动，努力为深化帮困“送温暖”活动创造良好环境。积极参与外来务工人员的服务与管理，精心组织办好外来务工者节日，努力做好外来务工人员节日平安返乡和困难帮扶工作，促进社会和谐稳定。

　　五、扎实提升工会科学化智慧服务水平

　　14、不断强化基层工会活力。牢固树立发展为要、服务为本的理念，坚持推动企业发展与维护职工合法权益互促共进。加强基层工会干部的培训教育，着力帮助企业工会干部理清开展工作的思路。进一步改进工作作风，加强指导督查，特别是各级工会机关干部要“走”得出去、“沉”得下去，深入企业工会和职工，面对面地帮，手把手地教，了解真实情况，倾听呼声并及时反映诉求，扎实做好指导服务工作，着力提升企业工会做好群众工作的能力和水平，增强企业工会的凝聚力和战斗力。

　　15、精心打造服务职工“两个平台”。根据市总统一部署和要求，本着按级负责、分层推进、稳步扩面的原则，严格按照时间节点，加快推进市、县(市)区、乡镇(街道)和企业的四级网络服务建设，努力做到工作场地、人员和经费三落实；加大“5.1服务卡”平台工作的推进力度，认真过细、积极稳妥地做好信息采集工作，全力推进优惠协作单位和项目的扩面工作，努力争取年内“5.1服务卡”试运行，促进共建共享落实。

　　16、深入开展帮扶企业专项行动。以市委开展“一线服务月”活动为契机，围绕“深入基层、服务群众、破解难题”这一主题，进一步深化开展律师进企业法律服务活动，着力帮助企业解决在融资、债务、产品合同、资产处理、股权争议等方面出现的法律问题。实施技师“走进企业、破解难题”活动，近期全市各级工会要组织1000名技师组成技术帮扶攻关队，深入中小企业开展技术帮扶，推动中小企业技术进步，促进转型升级。坚持工会机关中层以上干部蹲点联系服务企业制度，全体蹲点干部要带着感情、带着责任和创新举措，认真研究企业生产经营面临的困难和问题，主动为企业分忧解难，努力为企业破困解难、出谋划策。同时，要真诚帮助企业掌握和用好用足现有政策，确保党和政府的各项政策措施及时发挥作用和效益，为企业稳定健康发展提供有力的社会支撑。

　                                                         　宁波市总工会

　　                                                        2011年10月8日