陈杰：如何管理和服务好工业园区里的企业和员工，确实是一个问题，有一句话叫娶进了媳妇愁坏了公婆，这也是形象的说法。我们现在想办法谋思路，我们想出了一条服务企业和员工的新路子，受到各级各部门的高度肯定。今年人民日报头版还专门介绍了北仑大港园区的工业社区管理经验。大港社区依托大港工业基地，是全国第一个建立的工业社区。我也接招过，大港基地有将近400家大大小小的企业，规模以上工业企业有126家，在这么将近9平方公里的区域内，在园区工业企业上班的员工有9万余人，这是管理面对非常大的难题。但是每年我们测评，通过第三方的测评，我们工业园区上上下下对我们大港工业社区的满意率，每年都在99%。
主要做法是这么三个，首先用社区化的管理方式取代了传统的行政管理模式，除了大港工业基地办公室以外还专门成立了大港工业园区的工业社区，放在街道下面。以社区党委为核心，社区公共服务中心为依托，社区和谐共建理事会为基础，鼓励引导成立各类社会组织，组织吸纳各类社会力量参与，开展志愿服务，首先我们成立了这么一个三位一体的组织，基础就是核心的社区党委，大港工业的社区党委。
然后在具体的，大港社区的经验最突出的主要是两点，第一个是全方位的服务，诚信服务、优质服务，全方位的服务。社区把一切工作的出发点和落脚点牢牢放在服务企业和员工上，正是有了服务至上的理念，社区的工作者，我们这个社区只有10位工作者，才会不畏困难不怕麻烦，把服务工作做得细致入微，千方百计为企业和员工解决一个个难题。
第二，创新意识强，服务不能局限于老办法、老理念，因为我们这里是工业社区，是一个工业区，而且是一个高新技术工业区，所以我们在服务中着重突出了创新意识。社区把创新渗透到服务的全过程，不光在管理理念和组织体系上创新，还创新服务的机制、服务的平台、服务的载体、服务的模式。创新也不是闭门造车，而是以企业和员工不断发展的需求为导向，以企业和员工是否满意为标准，创造了四两拨千斤的服务效益。
简单举个例子，原来工业企业里面可以说，鸡犬相闻老死不相往来，但是我们社区在服务过程中都有一些创新，我记得去年有一家企业，一个外贸企业，它正好缺一个小语种的翻译，缺乏德语翻译，这个企业就向我们社区求救，我们社区就通过服务平台向全区的，向园区里面的工业企业进行了信息发送，然后马上有一家德资企业愿意免费提供2小时，他们是需要2小时，提供2小时的德语翻译，很快就缓解了这个企业的窘境，这也是我们通过服务做出的资源整合，这是一个小的例子。别的还有在今年的中心工作，像五水共治、三改一拆，我们工业社区也是一样，结合我们中心工作，发动企业自己为五水共治、清洁生产等等，自我管理。一方面发动我们这些企业的员工成为志愿者，志愿对河道进行清淤、宝洁、维护，总体是这么个情况。
