昨天，宁波市消保委发布2012年十大消费投诉案例，预付卡、团购等问题再度上榜。这些典型案例是从2012年处理的4000多个案例中挑选出来的，市消保委专家一一进行了点评。值得消费者在今后的消费维权中借鉴。

　　案例1

　　健身会所倒闭侵吞会员钱财

　　2012年5月15日，上百名消费者投诉象山金仕堡健身有限公司在没有任何告示的情况下关门停业，老板不知去向。

　　经了解，象山金仕堡健身有限公司当时已有会员2000余名，大多数消费者预缴了3至5年的会员费。

　　此前，原法定代表人陈某将公司转让给湖南籍刘某，因刘某经营不善公司倒闭，刘某不知去向。直至2012年5月14日，房东因金仕堡公司租赁到期未付租金，向法院提出申请，要求对该公司健身器材、设施等在价值限额内进行查封保全。

　　最后在法院强制下，金仕堡公司向696名消费者返还人民币143.5万元。

　　【评析】预付式消费是当前消费者投诉的热点。这类案件中，无论是服务者破产抑或重整，作为一般债权的预付卡可得到的赔偿或补偿都非常有限。因此消费者在选择这种消费方式时还需谨慎。

　　案例2

　　网上团购商家“跑路”

　　2012年3月2日至15日，250余名消费者投诉称“豆苗物语摄影工作室”关门停业，涉及高额未消费资金。

　　受理后，该区消保委联合工商部门进行了实地调查，发现该摄影工作室已于2月28日搬走。由于消费者直接与团购网站进行交易，故从团购网站入手，以约谈等手段督促网站履行退款义务，最终实现退款近10万元。

　　【评析】目前团购行业立法还不够完善，消保委提醒广大消费者，进行网络团购时，尽量选择有营业执照、规模大、专业性强的团购网站和经营商家，团购大件商品要谨慎。

　　案例3

　　验房时客厅多出柱子

　　2009年底，消费者季先生在鄞州中心区购买了一套商品房，2011年底交付验房时，发现实际房屋与平面图纸标注相比，在客厅多出了一根柱子，严重影响了房屋使用。与季先生相同情况的还有5位消费者，先后向区消保委投诉。

　　区消保委受理后，与该开发商进行了协调，开发商承认在平面图上没有标注清楚是由于工作人员的工作失误，最终6位消费者获补偿人民币40万元。

　　【评析】本案例中，实际房屋套型中比平面图多出了一根柱子，房屋内实际可利用的面积缩水，房屋整体套型不美观，在房屋交付时，房产商未告知真实情况，侵害了消费者的知情权和选择权，房产商应承担相应违约责任。

　　案例4

　　铺设地板偷梁换柱

　　2012年7月10日消费者周某向海曙区消保委投诉，称自己在2012年3月3日与海曙某装修公司签订了一份家装合同，约定家装中由其铺设“宜家”品牌地板。安装完两个月后，地板出现大面积起拱、开裂、起泡现象。周某经过调查发现装修公司铺设的地板是“三无”产品。

　　区消保委受理后进行调查、调解。装修公司承认安装的地板并非合同指明的“宜家”地板，但辩称自己也不知情，是地板供应商发供货。经调解，装修公司退还周某地板款12930元，并按合同约定品牌免费更换新地板。

　　【评析】根据相关规定，本案中装修公司辩称自己不知情，须承担举证责任，举证不能就须承担相应的责任。同样，装修公司如确实不知情，可以向地板供应商追索。

　　案例5

　　高速路上车辆失控

　　2012年5月12日下午，于先生驾驶买来不到半年的汽车在高速路上行驶，在没有任何故障报警的情况下发动机突然熄火，同时方向盘已锁定并且刹车失灵！

　　经4S店检查引发故障的原因是传感器外部插件的密封圈破损导致传感器发送信号不正常。于先生要求退车。经调解，最终4S店同意一次性退还于先生28.7万元购车款，于先生支付车辆折旧费2.8万元。

　　【评析】汽车三包规定即将正式实施，本案作出退车调解在汽车三包规定正式施行前对处理汽车消费纠纷具有借鉴意义。