候车的乘客拿着大包小包吃力地走上台阶。记者唐严摄

　　春节临近，拎着大包小包回家的人不少，但不少去火车东站候车的乘客反映，进站时要拎着大包小包爬多级台阶，十分不方便。昨天，记者来到火车东站走访时发现，从地下售票厅到候车厅，的确要爬台阶，没有电梯。

　　对此，火车东站解释，这里是临时性车站，设备相对简陋，等新站造好时就好了。春运期间，会有大学生志愿者到车站来帮助有需要的乘客。

　　昨天下午2点左右，记者来到火车东站。

　　车站前人群熙熙攘攘，大部分人都拖着箱子，拎着大包，行色匆匆地往候车厅赶。记者注意到，从地下售票厅出来到地面，再从地面进站到二楼候车厅，都要爬多级台阶。不少人特别是妇女及年纪偏大点的，在拎着箱包爬台阶时显得十分吃力。虽然在台阶的一边有供行李箱拖行的坡道，但由于人多不够用，很多人还是只得拎着上去。“要是有个自动电梯就方便了。”一位拎着箱包气喘吁吁来到候车厅门口的女乘客这样说。

　　记者注意到，不少人在网上反映火车东站设施简陋的问题。网友“东山晴少”在微博上点出火车东站的许多不足，其中就提到“无电梯”；网友“＿＿年糕君”表示，没有电梯就不该把售票处设在B1而检票处设在二楼，乘火车不是拎个小包就去的；网友“歇斯底里的薄凉”抱怨，没电梯，我搬行李箱，指甲都断了，行李更多更重的乘客情何以堪。

　　记者就电梯问题询问了火车东站旅客服务中心。

　　工作人员解释，火车东站在设计时就是作为临时性车站建设的，所以有些设施显得很简陋。如今，新的火车站马上就要造好了，火车东站将被弃用，再建设自动电梯等设施也不太现实，希望乘客们暂时克服一下困难。如果有不方便的旅客需要帮助，可以找车站广场上的“红帽子”工作人员。

　　不过，记者了解到，“红帽子”工作人员提供的是有偿服务。而到了春运期间，由于客流量大，“红帽子”工作人员会进站帮助铁路工作人员，有偿服务也要暂停。

　　候车的乘客们提出，“红帽子”工作人员的有偿服务是一直把乘客送进站，而大多数乘客也并不需要这么彻底的服务。大家只是针对候车厅外面这一段台阶处在没有电梯的现状，希望车站能安排工作人员在旁边招呼一下，看着吃力的帮一把也好，“设施跟不上，在服务上是完全可以弥补的。”

　　对此，铁路宁波东站5590服务台的负责人告诉记者说，春运启动后，会有大学生志愿者来到车站广场服务广大旅客，到时，确有不方便的乘客进站有困难，志愿者也会主动帮助的。

　　记者黄金