昨日，记者从市工商部门获悉，据不完全统计，11月中旬以来，市工商局12315中心和各地消保委共收到关于“双十一”网购而引发的消费投诉10余起。现在，“双十二”近在眼前，为了让广大消费者能尽情享受网购狂欢而不再轻易被坑，海曙工商分局特意整理了一些网购攻略以供参考。

　　投诉

　　拍下的衣服寄来变成一根皮带

　　11月11日当天，市民王女士在宁波一家公司的天猫旗舰店购买了一件羽绒服，一件羊毛衫，并已完成付款。收货时，对方却寄来了一条皮带，还附带了一封致歉信。信上说，由于电脑系统问题，王女士选购的两件衣服已经“超卖”，无法发货，所付款项会在2-3天内返还。

　　王女士向工商部门投诉，要求该公司继续履行合同。经奉化工商调解，该公司让王女士挑选了相同价格的其他款式衣服，皮带也赠送给了王女士，王女士表示满意。

　　明明承诺包邮却还需再付运费

　　朱先生在11月11日通过淘宝网购买了一台洗衣机，店家承诺包邮，由厂方直接发货。

　　过了几天朱先生收到了厂家的电话，告知他的洗衣机已发到物流配送点，但由于距离他家较远，需要额外支付100多元才能送货。之前已经约定包邮，现在又要额外支付运费，朱先生对此无法接受。

　　后经工商部门调解，店家退还了朱先生洗衣机货款968元。而朱先生的这次凌晨网购行动等于做了一次无用功。

　　以为捡了便宜却遭遇网络骗子

　　11月11日，贵州的刘先生进入一家网店时发现，该店正在大减价，东西十分便宜，他选购了衣服、皮带近20件，总共才需要500元。以为捡了个大便宜的刘先生急忙付了款。

　　结果11月13日刘先生接到了卖家电话，表示货已送到，但是需要继续汇款1500元才能去取。感觉有点不对劲的刘先生连忙向工商部门投诉。江东宁东工商所按照刘先生描述的地址，在桑田路上找到了一家服装店。但根据该店的老板反映，他们没有开设网店，也从来没有在网上进行过任何交易。

　　经核查，该网站的网址在温州。很显然，是有人冒用了该店的地址行骗。