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郎中科家庭
2012.10.23
案例
看试点社区妙手解心结
新典社区
下雨了会发短信“外出当心”
“我们是海曙区排摸中失独家庭最多的社区，一共有9户。”新典社区党委书记蔡惠清说，今年9月初，社区成立了温馨家园工作小组。“为了怕老人情绪失控，先咨询了一位关系较好的失独老人，让老人来告诉我们，应该怎么样与失独老人沟通交流，要注意什么，该做哪些事情。”
社工通过一户户的走访，掌握了老人的生活习性、兴趣爱好，并为他们建立了一户一档，很细致，连老人什么时间会出去活动等内容都有。
社区里的一位吴师傅，儿子自杀，他找不到人聊天，怕一和人聊就会聊到孩子的话题，就把自己封闭起来。后来社区了解到，吴师傅擅长写文章。在今年的一次食品药品安全进社区活动中，社区邀请了吴师傅，还找来街道老年协会会长与他聊天。会长邀请吴师傅写写社区志愿者的小故事，集成册子，老人非常开心。
蔡惠清说，9户失独家庭，他们已走进了8户的大门，还有1户正在“攻关”。
采访手记：老人们一般都非常敏感，我们做工作时得非常有技巧，不能只是简单的同情和问候。对老人要在精神和生活上多关心。逢年过节要有短信问候，就算天气异常了，也要给老人发短信说“外面下雨了，外出当心”。不少老人就是被这样的细节感动，慢慢成为朋友的。
新高社区
让老人“继承”儿子的爱好
新高社区共有4户失独家庭。社区办公室主任赵英介绍说，社工接触老人后都反映，老人特别敏感，对外人有很强的抗拒心理，感情方面控制不了，不愿让外人进门。
有一户家庭，儿子在3年前患癌症去世，夫妻俩到现在都很痛苦。社工走访发现，老人的房间有一台电脑，保管得很好。经过多次交流，老人告诉社工，儿子生前很喜欢玩电脑，如果电脑在，就好像儿子也在。社工马上想到西门街道居家养老中心有个电脑培训班，可能对老人有用，就鼓励他们去上培训班。现在，夫妻俩不仅学会使用电脑，还会用QQ，老人加入了社区的QQ群，有问题都会在QQ上找社区的社工了，还经常通过QQ来吐露心扉，夫妻俩比以前开朗了许多。
采访手记：失独老人就像是“裸老”：经济、精神、情感支柱都没有了，失去了依靠。所以对他们的关注非常有必要，社区会进一步延伸，更好地为这群老人服务。
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