2问：医生为什么不直接说能不能治好，是不是在糊弄我？

　　许多患者排队排了两三个小时，好容易见到医生，他最想“听明白”的就是，这病能不能治得好。

　　可是医生偏偏不这么回答，要么开出一大堆检查单子，要么就是模棱两可的回答，病历卡上，最常见到的就是“？”和“待排除”。

　　最难让患者理解的，是有些大病没有早期诊断出来；或者患者进医院时看似小病，可是治疗后却变严重，甚至死亡等等。医生给出的解释全是专业术语，患者和家属的感觉就是———医生治坏了。

　　医生的努力：

　　“有的患者知识水平有限，但是他们真不是存心要找茬的。”宁大附属医院外三病区副主任医师周成伟对此深有体会，“医学是一个探索得有限的科学，它不像修机器那样把几个零件装好就可以了。医学有很多未知因素，你得跟家属解释。”

　　周成伟给记者举了个例子，2007年因为直肠癌手术后“肠梗阻”入院的任大伯，他的坏脾气和用保鲜袋自制的肛门袋让人印象深刻，也让很多人退避三舍。周成伟当时还是个跟在主任后面学习的小医生，“奉命”耐心倾听大伯的唠叨，不时地安慰几句，并详细地解释疾病的可能情况和一般处理要点，很快他就成了任大伯最信任的人。

　　之后的几年，任大伯病情复发、恶化，吃尽了苦头，但是他从来没有怪过医院。每次入院专门找周医生，“周医师，我这条命就拜托你了，听你安排。”“你周医师说要开刀，那就开吧，信得过你！”

　　2010年4月，任大伯直肠癌复发侵犯膀胱，住到泌尿外科，他提着尿袋下楼来，要求住到周成伟的病房。半夜给血尿患者冲洗导尿管是件很痛苦的事，周成伟怕给科里兄弟添太多麻烦，每次都是晚一点帮他冲洗了尿管再回家。后来，脾气暴躁的任大伯硬是被改造成了最好的患者，“他离世后，科里专门去送了他。”

　　3问：医生为何不能对我态度好一些？

　　六六小说《心术》里的医生“孤美人”很漂亮，医术也很好，就是因为冷冰冰的一张脸，常被投诉。这样态度不好的医生，现实生活中也不少。

　　记者在采访中听到了医护人员的很多解释，“我真没板面孔，我只不过在判断在思考，没有表情而已”。“诊室乱哄哄这么多人，每个人都有问不完的问题，我不提高嗓门能行吗？”“早上6点多起床，晚上10点多回家，你要是到我们这儿工作，说不定脾气比我还差。”

　　医生的努力：