(四)品质游贯穿始终

　　市委、市政府高度重视“十一”黄金周旅游工作，节前，刘奇市长、陈奕君副市长分别带队检查了黄金周旅游准备情况，并对做好假日旅游工作提出要求。为确保各项工作落实，市假日坚持早谋划、早部署、早启动，及时下发了通知，召开了全市假日旅游工作会议，调整充实了假日旅游领导小组，成立了宁波市旅游气象服务中心(属国内首家市级旅游气象服务中心)，及时启动假日旅游“一办三中心”工作。

　　根据省委赵洪祝书记、王建满副省长相关批示要求及全省国庆期间小型客车免费通行和假日旅游安全管理视频会议精神，各县(市)区及市级相关部门纷纷召开会议进行贯彻落实。市旅游局组织5个检查组，开展了全市旅游安全大检查，并组织了应急预案演练。同时，会同市级相关部门开展了旅游行业“打非治违”专项行动，重点对超范围经营、零负团费、虚假广告、欺客宰客、强迫消费及旅行社非法转让经营资格等行为进行整治。市公安制定了假日期间交通管理等应急预案，重点加强对车流量较大易发生拥堵时段的交通管理疏导工作，较好地确保了游客高峰时段车辆也能进得来、出得去。市交通委积极抓好运输组织，重点把好驾驶员上岗审查关、乘客行包检查关、车辆运营前例检关、车辆出站时载客情况审核关，较好地确保了车辆安全运行。公安、交通、旅游、气象等部门通过政务微博、电台、媒体等及时发布出行讯息。

　　为了给游客提供满意的旅游服务，在节前，市旅游局先后举办了旅游信息咨询服务培训班、旅游景区(点)管理人才培训班、旅游法制宣传讲座，先后召开了媒体对接会、统计部署会、旅游信息网络联动会议等，成立了旅游微博服务小组，出版了中英文的《宁波旅游导图》，并通过媒体陆续发布旅游警示，提醒游客谨防出游陷阱。节日期间，市旅游质监所坚持24小时值班，全天候接待和处理旅游投诉及咨询，共收到投诉16起，其中涉及旅行社10起、景区6起，主要反映旅行社、景区方面的服务质量等问题。目前，已处理完毕10起，转办3起，3起正在处理中。假日期间，全市35家旅游咨询中心共发放资料7000份，接受咨询8000余人次，为游客顺利出行提供了快速便捷的信息。宁波旅游网推出的自助自驾游公共服务平台，为广大游客提供行前体验、行程设计、网络预订、自助查询、旅游咨询投诉、行程反馈等多个环节的一站式服务。假日期间，各地的旅游部门还通过网站、微博、手机报等新媒体发布各类旅游信息，给游客及时提供出游信息。

　　此外，景区、饭店、旅行社等行业协会也在节前对黄金周服务提出了相应要求，要求会员单位诚信经营，进一步提高假日旅游服务质量。由于全市各地旅游市场检查到位、旅游接待准备充分、旅游活动安排丰富，游客对宁波旅游总体表示了较高的满意度。

　　当然黄金周也反映出一些不足和问题，特别是在人流高峰集中时对城市接待服务能力的一种考验，随着散客时代及汽车社会的到来，尤其是重要节假日免除小客车通行费等优惠政策的实施，也给我市各大景区及城市特色商业街区的停车设施建设以及旅游交通组织体系提出了更高的要求，同时也需要我们继续加快旅游公共服务体系建设，以适应城市旅游的要求。另外，建议进一步推行“带薪休假”制度，以适当分流黄金周期间旅游客流量，保障游客舒适旅游、安全旅游。进一步推进我市乡村旅游建设，丰富乡村旅游文化内涵，提高乡村旅游产品品质，规范乡村旅游市场。同时，进一步加强游客的文明素质教育，引导游客文明旅游、理性出游。