近年来，奉化市局主动解决国土管理中的突出问题，有效控减各类涉土矛盾，今年一季度涉土信访案件同比下降35%，为奉化稳步发展营造了和谐软环境。目前，局法规科及负责人已连续7年荣获奉化市信访工作先进单位或先进个人。

　　一是领导重视与信访重点相结合。近年涉土信访案件数据显示，我市违法用地、征地纠纷仍是群众信访举报重点，分别占总量的62%和21%。对此针对性地强化三方面保障：强化领导保障，市维稳办对涉土信访案件解决提供意见指导，镇(街道)主要领导深入一线化解矛盾；强化组织保障，奉化市局成立信访维稳工作领导小组，各镇(街道)专门成立涉土信访工作班子；强化政策保障，市领导高度重视，出台《关于建立土地违法案件协同查处机制的实施意见》、《预征土地遗留问题处理意见》等政策，解决违法用地处置难、预征土地遗留问题引发的信访矛盾。

　　二是畅通渠道与紧抓苗头相结合。为确保信访矛盾苗头早发现早处理，重点做好三个抓。一抓多元化投诉渠道，可通过局长邮箱、局域网实时举报、投诉电话、信访接待来信来访、12336举报电话、农村主要路口举报标牌等多渠道投诉。二抓初信初访到位。完善各基层所信访接待室，对初信初访做好“两见面、一到场”工作，随时受理、即时处理。三抓全过程接访。严格实施“5+2”、“白+黑”工作模式，信访值班人员不间断，主要负责人手机24小时开机。

　　三是部门联动与网格管理相结合。制定信访网格化管理制度，按属地管理、分级负责的原则，实现局领导包案化解和当地镇(街道)承担化解责任相结合，实现涉土信访齐抓共管。局信访室每月一次通报我局涉土信访情况，重大信访及时与当地镇(街道)及时沟通。督促涉及的镇(街道)落实化解责任，妥善处理群众反映的问题。

　　四是完善制度与规范程序相结合。围绕建设以领导责任制为核心的责任体系，制定完善《矛盾纠纷排查调处四项制度》、《领导干部维稳工作责任制》等系列制度。对信访件处理，做到严格按照“信访规范处理的要求”操作；对信访件的答复，做到在规定时间内办结，并层层把关防止答复材料超期报结、事实不清、答非所问；对要信要访，要求调查单位必须附调查笔录、证人证言、现场图或照片、调查报告及报结单等，对信访人的答复都有送达回证。