昨天，宁波市卫生局公布了2011年度宁波市9家主要医院行风问卷调查情况。华慈医院因其廉价的药物、知名的专家服务等，使得其综合得分达到98.2分，是病人满意度最高的医院。

　　调查显示，门诊病人对医院的停车难问题意见最大；住院病人则对医院提供的饭菜意见最大。

　　门诊诊疗服务总体评价满意率72%

　　据了解，本次问卷调查在李惠利医院、第一医院、第二医院、宁大附属医院、解放军113医院、妇儿医院、中医院、康宁医院、华慈医院等宁波9家主要医院开展。

　　调查人员在各家医院选择了一部分去年5、6两个月的出院病人，给他们发出了调查函，还有一部分选择门诊患者进行现场调查。本次调查发出调查表2570分，回收1078份。

　　在对门诊病人的调查中，主要调查门诊就医环境、门诊就医流程、门诊服务质量、门诊便捷服务等内容。病人对门诊诊疗服务总体评价满意率为72.0%，基本满意率为27.3%，不满意率为0.7%。

　　各家医院都遇到停车难

　　对照各项指标的调查结果，记者发现门诊病人满意率最低的当属门诊便捷服务中的医院停车难这个问题，满意率只有58.7%。

　　家住海曙区的俞先生，其5岁大的女儿身体不好，经常要跑医院，本来这已经够让他头疼的了，可相比之下，医院的停车问题更让他心烦。他说，有一次带女儿到海曙区一家大医院看病，转了半个小时还是没找到车位，最终还是让老婆抱着女儿先下车，然后自己开车到起码是两公里以外的马路边才找到了一个停车位。

　　对于停车难这个问题，记者采访了几家医院。这些医院的相关负责人都表示，停车难是眼下整个宁波医院面临的难题，医院已经在想方设法挖掘资源增加车位，但是还是无法满足每位病人的需求，所以他们提醒病人，如果病人病情不重，最好打的到医院看病。

　　记者曾先后对市区的所有大中小医院进行过实地调查，几乎每家医院都无法顺利地停车，特别是在每天上午就诊的高峰时间，要想在医院里找到一个车位，可谓是难上加难。据记者了解，有些医院甚至不让自己职工的车子停在单位里，以腾出车位给病人，但还是无法满足患者的需要。看病费用高也让病人不满意

　　在对出院病人的调查中，主要调查包括医德医风、住院医疗质量、住院服务质量等内容。病人对医院医疗服务总体评价满意率为64.3%，基本满意率为31.0%，不满意率为4.7%。

　　据了解，出院病人对医德医风的满意率为69%。宁波市卫生局相关负责人表示，病人对医德医风总体评价满意率不高，群众对药价高、辅助检查多、看病费用大的意见仍然比较集中。

　　市卫生局有关部门负责人称，这些问题要是在短时间内解决恐怕还是有一定的难度，因为毕竟这是一个全国性的普遍难题，药品定价不是哪一个部门能说了算；患者来医院就是想知道自己的病情到底怎么样？若不作相关的检查肯定无法满足需要，万一漏查了，那可是人命关天的大事，谁也担不起的。

　　医院的膳食满意率比较低

　　在各个项目中，住院病人对医院膳食最不满意，满意率只有27.1%。王女士的父亲因为脑出血在医院住了一个多月，前几天刚刚出院。说起医院的饭菜，王女士直摇头：“每天菜的花式就那么几种，不是青菜炒炒就是白菜炒炒，而且米饭还硬邦邦的。这还不说，更难接受的是每天饭菜送到病房都凉了，这叫病人怎么吃呀！就是身体好的人，吃了这些凉的饭菜，也会犯病的。”

　　对于膳食满意率低的问题，医院并不避讳。一家医院的办公室主任说，在医院自己的行风调查中，病人对膳食的满意率也是最低的。这位主任说，医院已经在尽力改善伙食，做好饭菜的保鲜保温工作，但是医院是个大单位，几千人的饭菜一起烧，味道肯定没有小灶来得好吃，而且食堂每天都要很早开始工作，第一个烧出来的菜，等到中午时分再送到病人嘴边，凉了也在所难免。

　　东南商报记者檀传才通讯员陈琼