在火车东站出租车上客点，张先生拿到了工作人员递上的一张蓝色温馨提示，上面写着他乘坐出租车的日期和车牌号，并注有保管好自己随身物品和索取发票的提示语以及监督服务电话。“有了车牌号，特别是落东西在车上时，找起来就方便多了。”对于火车东站综管办最近推出的这一人性化举措，旅客纷纷表示满意。

　　此外，在出租车下客点，也可见“带好物品、索取发票”的提示牌。“安装了提示牌后，物品遗忘在车上后前来查询监控的人数明显下降了很多。”相关负责人表示，虽然只是一张小小的提示卡片和标语，但发挥的作用却是显而易见的。作为宁波对外形象的一个展示窗口，铁路东站自去年9月启用以来，一直不断完善和推进人性化公共服务体系建设，寓管理于服务之中,在服务中体现社会管理创新，给旅客出行带去了更多的温馨与便捷。

　　就今年下半年来说，还先后有面积约755平方米的遮阳避雨棚和火车东站旅客服务中心投入使用。

　　景观与遮阳避雨功能完美结合于一体的遮阳避雨棚，位于广场上靠近公交车站一边。从远处看，恰似一顶顶白色雨伞连成一排，低下的座椅数量也非常多，可以说是广场上一道靓丽的风景线。

　　火车东站旅客服务中心设在进站口，总共3间，开放时间是每天早上的6点半到晚上9点半。左边一间是老弱病残旅客休息室，专门配备拐杖和轮椅，供残疾旅客使用，服务中心的工作人员也可以免费送他们上车。中间的一间是5590服务台，可以帮旅客解答一切有关出行方面的问题。最右边一间是红帽子服务队，如果旅客行李很多，或很重的，都可以找他们帮忙。

　　“目前，我们已经开始着手准备2012年春运的应急预案，希望为旅客提供更加舒适的出行环境。”据介绍，在以往设立春运换票台、救助点、医疗点等举措的基础上，本次春运期间东站综管办还将提供一些非处方药、雨伞等急需品，以平价或者免费的形式出售。