11月7日至10日，2011年中德消费维权培训班在宁波隆重举办。本次培训是国家工商总局和德国国际合作机构(GIZ)消费者保护协作项目中的一项重要内容，主要是致力于推动中国消费者保护和产品安全体系的国际合作，是双方的第二次合作。全国省、市(自治区)、副省级城市等100多名从事消费者权益保护工作的同志参加了培训会。总局消保局局长孙文序、总局国际合作司司长刘燕、德国联邦食品、农业和消费者保护部副司长麦茨博士等参加会议并作重要讲话。省局副局长朱志泉、市局局长顾文俊分别做了热情洋溢的欢迎词。会议由总局消保局副局长黄建华主持。此次培训，得到了宁波市委、市政府的高度重视，副市长陈奕君亲切地接见了与会代表。

　　培训会上，德方进行了四场专题授课，分别是德国消费争议的不同解决途径、跨境消费者保护—欧洲视角、德国的消费者咨询方法以及基于消费信息而制定的消费政策等内容，通过实例阐述了德国消费者如何行使权利及获得赔偿的五种途径、电子商务领域的消费者保护及跨境遇到问题采取的行动，以及如何将各种信息形成报告促成政治决策等。每场课尾，安排中外教授和学员间的互动和交流，气氛活跃、场面热烈。培训会还邀请了北京师范大学心理学院刘翔平教授从心理学的角度讲授了12315工作人员心理调试与消费者沟通等技巧，国家行政学院社会和文化教研部张林江副教授讲授了社会管理与创新理念与消费者权益保护事业的关系、以及如何做到结合和融入。

　　由于此次培训课程设置科学合理，内容丰富且紧贴实际，具有很强的实务操作性，学员们一致表示此次培训收获很大，而德方专业授课以及双方的互动和交流，不仅增进中德双方的友谊，更开拓了学员们的视野，为进一步推进我国消费维权融入国际化合作发挥了积极的促进作用。

　　会议还安排了中方和德方专场见面会。学员们还参观了华润万家江东店维权服务站、鄞州中基奥迪维权服务站以及宁波市12315指挥中心平台。

　　(市工商局)