小区人员进出如何管理？建筑物外立面整洁如何维持？宠物随地大小便怎么处理？日前，由宁波市住房和城乡建设委员会在日湖花园组织召开的文明物业示范小区参观活动，为各县(市)区物业主管部门、部分物业服务企业近百人提供了启发。

　　走近日湖花园大门口，就可以看到统一着装、精神抖擞的保安在站岗，并对进出人员进行登记。小区内，由于实行了人车分离，道路设施整洁完好，绿地郁郁葱葱，花草树木修剪得整整齐齐；路边草地上每隔一段距离就有一个宠物环保屋，里面放着垃圾袋，方便业主在遛狗的时候收拾宠物粪便；地下车库，被分成几个区块分别刷上不同颜色，方便居民停车……

　　“物业服务，就要想业主所想，业主没有想到的，物业也要事先考虑到。”负责日湖花园物业的银亿集团总裁助理屠赛利介绍说，做好物业最需要提倡“人性化”管理。在小区安全、环保方面，物业专门在业主提出来的安全“死角”安装摄像头，对于小区内宠物随地大小便的问题，设置宠物环保屋；在高层外墙做统一室外机栏架，美化小区环境。在为业主服务方面，在小区内专门准备了手推车供业主搬运大体积物件；通过向居民发放垃圾袋来推广垃圾分类；为首次入住的业主提供免费擦窗服务；居民来报修时，及时派遣维修人员上门服务并征询反馈意见等……

　　“2008年小区业主刚入住时，有一些业主对每平方米2元／月的物业收费标准提出异议，但是现在已经没有业主提出类似疑问了，并都希望与物业公司续签合同。”小区业委会副主任朱先生说。其他前来参加观摩会的物业服务企业代表深受启发，“冬天物业会在各楼门把手上缠布，说明他们想得很细很周到。”一位物业服务企业代表说，只要真正用心去服务，文明物业就不那么难做到了。