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　　记者向各微博提问

　　最快的5分钟内就得到了回应

　　昨天上午10点，记者通过商报官方微博给宁波政府机关中10余个人气较旺的微博发了提问。5分钟不到，记者接到了第一个回应，来自市交警支队官方微博：嗨，你好！现在我们支队的微博是由宣传处新闻中心在维护，目前已发微博408条，拥有粉丝17368人。

　　接下去一小时，有近一半的微博发了回复，表明大多数微博有专人在监控、维护，但截至下午5点记者截稿时，仍有个别微博没有回复或相应的答复。创新社会管理工作，加强和创新网络社会服务管理体系是其中的一项重要内容。去年来，异军突起的微博日益成为社会各界广泛关注的“舆论新阵地”和“民意直通车”，越来越多的政府部门开始重视这一创新手段，纷纷开通了自己的官方微博。

　　从日常出行资讯到政策调整，小到垃圾桶与住宅间距大到曝光欠款千万的老赖……微博正在成为我市政府部门、各级机关与群众及网友互动沟通、传递信息、化解矛盾的一种新方式。那么，我市各级机关中都有哪些部门开了微博？他们都在微博上说些什么？这些部门的微博对待“粉丝”的态度如何？连日来，本报记者对新浪微博上宁波各级政府机关的微博进行了调查采访。

　　调查＞＞＞

　　公告信息解答疑惑

　　政府开微博注重权威和互动

　　＠宁波市公安局交警支队：市交警支队将于7月15日(星期五)18时至7月18日(星期一)8时期间，对全市公安交通管理信息系统进行升级。届时，全市交通违法处理，银行交通违法缴款，机动车及驾驶人办证、办牌、检测、考试，剧毒化学品受理、审批等业务暂停办理。

　　＠海曙供电局：【7月13日停电预告】气象路海毓置业施工变(停电时间：8:00~16:00)。

　　这是昨天上午，记者进入我市一些机关部门的官方微博后，浏览到的最新内容。

　　记者了解到，目前我市政府机关和单位的微博发布，比较多的还是向上述这种权威信息发布式的，也有一些就网友提出的现象问题进行互动问答式的。

　　前不久，市城管局的“＠甬城智慧城管”就和网友有过这样一番互动：

　　＠东海醉翁：我们是江东东海花园居民，每天凌晨3点半环卫就来清理垃圾，其噪音之大，严重影响到居民生活。已向你们反映，但没有改正。

　　＠甬城智慧城管：经了解，垃圾车清运路线只有1条，为确保车辆安全作业、垃圾日产日清，我们要求作业车辆赶在早晨7点，即交通高峰期来临之前完成作业。因您反映的小区根据线路安排较早收集，这一定程度上影响到了您和您的家人。为此，我们将会尽最大努力调整收运时间。但作业时间紧、垃圾产生量大、收集站点多、运输能力有限等客观问题一直制约着我们作业时间的合理安排，我们将会着重要求作业人员文明作业，从而减少作业噪音给您和您的家人带来的影响，也希望能得到您对我们工作的理解和支持。

　　据新浪微博官方提供的数据，宁波市级、各区县开通官方微博的机关单位并有维护更新记录的有近50家，超过三成微博都通过了新浪方面的实名认证，具有代表官方发布的性质，其中公安、交警、税务、司法、旅游是开通微博比较集中的部门，而粉丝突破1万人的主要来自公安系统，这些部门恰恰是与普通群众、网友日常接触比较多的部门。

　　在这些微博中，粉丝数最多、更新最勤的是市交警支队的官方微博，近2万粉丝，平均每天都有10条左右，内容以交通法规、实时路况以及服务指南为主。还有海曙法院执行局的官方微博，自开通以来曝光了不少拒不执行法院判决的“老赖”的照片，也受到不少网友的关注。

　　此外，记者还注意到，有不少微博中的内容，仍然停留在自我宣传的层面上，或介绍部门的工作动态，尚未能对一些群众提出的问题，进行有效的反馈与回答。

　　专家＞＞＞

　　放低身段少讲套话

　　政府开博就要有“挨骂”的准备

　　“微博是一个双向互动的平台，具有高效的传播能力。”说起微博为什么会被越来越多的政府机关所接受时，浙大宁波理工学院副教授、传播学博士何镇飚表示，政府机关的微博其实是另一种形式的官方网站。

　　何镇飚说，与网站不同的是，微博突破了时空和文化差别的界限，更平民化，互动性也更强。在微博，无论什么时间，什么地点，不论是初中学历还是博士学历，都可以在微博上参与讨论。微博的这些特点，迎合了政府部门想要拉近与民众之间的距离，增强沟通的需要。

　　开微博的网友只要“粉”你，就能通过自己的微博看到你时时刻刻播发的消息，而且在微博这样一个开放的平台中，网友的任何观点、态度也能充分公开，也正是因为这些特点，政府官方微博不可避免地会听到许多批评和质疑的声音，这要求开通“官方微博”的政府机关有足够的心理准备，正视批评，积极、主动、及时地做好信息公开的工作。需知，批评也是一种沟通，沟通是为了解决问题。

　　何镇飚说，微博应当是一个政府与民众关系营造的平台，不应该简单地把政府机关的微博当成一个单方面发布消息的平台。要注意网络平台的语言特点，在内容上少一些官话，多一些实用消息。

　　-服务链接

　　网上办事不妨“＠”他们

　　粉丝人气比较旺的宁波机关微博一览

　　＠宁波市公安局交警支队：目前粉丝17368人，宁波市公安局交警支队官方微博，地址：weibo.com／1968066827，以关注开车人、发布出行提示信息为主。

　　＠宁波旅游局：目前粉丝13154人，宁波市旅游局官方微博，地址：weibo.com／nbtravel，发布旅游预警、旅游知识等信息。

　　＠高速交警宁波支队：目前粉丝12345人，省公安厅高速公路交警总队宁波支队官方微博，地址：weibo.com／ningbo12122，发布高速实时路况等信息。

　　＠平安宁波铁路：目前粉丝4817人，宁波铁路公安派出所，地址：weibo.com／1891073762，发布宁波铁路出行服务资讯。

　　＠宁波国税：目前粉丝2314人，市国家税务局官方微博，地址：weibo.com／nbtax，发布权威涉税信息、税务知识等信息。

　　＠宁波海事局：目前粉丝2243人，宁波海事局官方微博，地址：weibo.com／nbmsa，发布海面通行状况信息。

　　＠宁波海关开发区办事处：目前粉丝2082人，宁波海关开发区办事处官方微博，地址：weibo.com／kfqcustoms，发布报关、关税信息。

　　＠海曙供电局：目前粉丝1093人，海曙供电局官方微博，地址：weibo.com／hsgdj，发布停电通知等。

　　＠平安余姚铁路：目前粉丝12990人，余姚铁路派出所官方微博，地址：weibo.com／1900540112，发布余姚铁路信息。

　　＠税言税语：目前粉丝1474人，奉化国家税务局溪口税务分局官方微博，地址：weibo.com／fhgs，发布涉税信息。

　　＠海曙法院执行局：目前粉丝680人，海曙法院官方微博，地址：weibo.com／1945069914，曝光老赖、发布判决执行情况。

　　东南商报记者范洪赵鹏实习生沈洁