出租车不是“打煞胚”，说出租车不好的人自己去照一下镜子

　　义务献血赈灾捐款救死扶伤等等都有我们出租车的身影，数不胜数

　　不要老是指责我们出租车司机心态不好，其实不然，应该说是我们整个社会整体素质比较低下，为什么受伤的总是我们，为什么呢？因为我们的社会地位，职业比较低层，有谁对我们体现真正的尊重，关爱和理解？有谁在乘客投诉我们驾驶员服务态度方面的问题时能仔细聆听我们的解释呢？“顾客是上帝”这句话也不能在实际中偏差到这个地步。可“上帝”也时常犯错，他们让我们违反交通规则、让我们违反运管条例......这是我们在处理二级监管违章时经常听到驾驶员说的话。

　　出租车驾驶员拒载等不文明服务经常书诸报端，社会各方面对其关注程度比较高。近年来更是成为投诉的热点、社会的焦点、管理的难点。同时也使出租车企业的投诉率居高不下。一方面政府和群众对出租车服务要求是越来越高，要求车辆清洁卫生，人员提供优质服务。出租车驾驶员拒载等违章行为理所当然要受到谴责，但另一方面当然也不排除存在着有些乘客的过份维权行为。

　　因此，人的心态已成为社会各个阶层流行的关键词，经常耳闻目睹，我们经常可以看到，有的管理者不分青红皂白一味的指责出租车司机心态不好，凭主观判断，而没有究根寻源，做深入调查和研究分析，忽略了部分乘客的过份维权行为，把责任全加在出租车司机头上。我们认为这是不合情理的，也难免会造成冤案，恐怕以后会产生更多的恶意投诉。

　　我们出租车这样的服务行业，是不是必须在碰到任何不合理的情况下都得忍气吞声呢？我们作为行业的管理者是不是得教育驾驶员在碰到不合情理的乘客时也不能据理力争呢？如果非得这样做的话会不会引来更多的投诉呢？这个问题是值得我们去深思的------------

　　也许有的人会听不进去，认为这话偏激了一点，他们认为：在社会上人与人是平等的，没有什么高低贵贱之分，但是我们必须面对现实，这些高调是苍白无力的，是在作秀，为驾驶员员呐喊的文章有几家报刊能大胆地刊登，被人尊重是何等的重要。

　　我们社会有一个很不好的传统观念，把人的职业分成三六九等，也就形成了职业歧视，尤其是在心浮气躁的今天，达到了登峰造极的地步，而且习以为常。你们想想，现在坐出租车的人有多少是自身素质很好的，有多少乘客拉开我们的车门，亲切地叫师傅，除非乘客大多是从国外回来，或是受过良好高等教育。有多少执法机关的人员在处理我们违章时目光正视，语言柔和，等等等等，实在太多了，举不胜数。就连新村的保安看到私家车进出，低头哈腰，毕恭毕敬，笑脸迎送，而看到我们出租车司机进出，冷若冰霜，好像我们欠了他们人情债，所以我们才这样认为，我们的全民素质有待于提高，但这需要一段很长的时间。

　　在这里我们想给管理者开个药方和建议，就是让他们去体验生活，去开一段时间出租车，尝尝人生的艰辛和苦难，说不定他们的心态还不如我们的司机，所以我们看到这些不尊重我们出租车司机的行为和报道心里很痛苦，如果要说弱势群体的话，我们出租车司机是最大的弱势群体，我们在要求驾驶员文明服务的同时，也呼吁乘客文明乘车。因为尊重，尊严比什么都重要。

　　同样，司机朋友们，做人要厚道，和气生财，就必须具备忍耐，忍让，得理饶人的素质，不为别的，就是为了养家糊口。我们开出租车是为了各种各样的原因，有下岗的，有待业在家的，经济发生困难等等，都是被迫无奈的选择，透彻一点，就是来赚钱的。

　　现在的出租车驾驶员碰到不近情理的乘客都怕与他们据理力争了，因为这样也容易引来投诉，有谁能够听我们司机的论理呢？忍让一下吧，这是现在司机们口头上常挂着的一句话。

　　司机朋友们，你永远不要在别人身上找原因，从自已身上找找吧，要学会宽容，宽容别人等于是在宽容你自己，退一步海阔天空。我们不要奢望可以改变世界，甚至也不要试图去改变别人，因为这对你来说是不可能完成的任务。你得适应朝流，改变自已吧。等到有朝一日你不从事这个行业了，那时你无须再忍耶。