在法治社会越来越接近每个人现实生活的今天，人们的维权意识变得越来越强了，坐出租车是人们出行最平常且最频繁的消费行为，而随之而来是社会各方面对其关注程度相对较高，也自然成了消费者维权的重点，近年来更是成为投诉的热点、社会的焦点。

　　不要老是指责我们出租车司机心态不好，其实不然，应该说是我们整个社会整体素质还不高，为什么受伤的总是我们，为什么呢？因为我们的社会地位，职业比较低层，有谁对我们体现真正的尊重，关爱和理解？有谁在乘客投诉我们驾驶员服务态度方面的问题时能仔细聆听我们的解释呢？“顾客是上帝”这句话也不能在实际中偏差到这个地步。可“上帝”也时常犯错，他们让我们违反交通规则、让我们违反运管条例、肆意侵点我们的权益......这是我们在处理出租车违章投诉时经常听到驾驶员说的话。在众多的案例中，不乏有过分维权的行为存在。

　　恶意投诉，过份维权行为也不乏存在，我们明明是按计价器显示金额收费，却也经常会遭到诸如多收费的投诉，理由众多，什么行驶线路问题，嫌疑绕道等等。而出租车司机因为在营运过程中纠正不文明行为的乘客时无辜遭殴打的事也时有发生，更有甚者，司机“据理力争”往往被扣上一个“服务态度差”的投诉。

　　司机据理力争，维护自己合法权益。乘客在遭到司机拒绝后，于是投诉，司机暂停营业去接受调查处理，即使最终还予一个清白，却为此浪费了宝贵的时间，司机喊冤。我们不禁要问，“乘客，你岂能这样维权”？。司机收费合理，如果让利也属自愿行为，不然，岂不是合法权益受到侵害。

　　我们经常听到乘客是“上帝”。道理永远在“上帝”一方，无条件满足乘客要求，直到乘客满意为止之类的话。我们不禁要问，出租车这样的服务行业，是不是必须在碰到任何不合理的情况下都得忍气吞声呢？作为行业的管理者是不是得教育驾驶员在碰到不合情理的乘客时也不能据理力争呢？如果非这样做的话会不会引来更多的投诉呢？司机如果在受到人生伤害时该如何去维权等等，这些问题是值得我们管理者去深思的------------

　　对于过分的维权，我们认为，从本意上说并不是不可调和的矛盾，而是司机应得的权益，退一步或多一些谅解双方都能接受，但是往往有些消费者在自己过份维权的潜意识里认为是自己的权益受到了伤害，我们不能忽略部分乘客的过份维权行为，把责任全加在出租车司机头上。这是不合情理的，作为消费者，维护自己的合法权益无可非议，只是凡事需有度。不然，也难免会造成冤案，恐怕以后会产生更多的恶意投诉。

　　过分维权行为会给管理部门消耗诸多例如立案、取证、调查及实地勘察抑或直至达到法律程序的情况发生。使许多正常的管理工作受到了严重的影响，从而也挫伤了司机的积极性。我们需要乘客正常的维权行为，这实质是一种社会监督，同时，出租车驾驶员也理应得到全社会的尊重。所以，维权是必要的，也是必须的，我们对司机不良行为给予坚决的打击，同时对客观存在的合理行为，理应给予维护。

　　的哥(牛大王)