去年王辉忠书记上任消息一见报，我是一阵兴奋，俗话说，“新官上任三把火”，我又翻出旧信，重新写了一封老网虫志愿服务队挂勾问题的信。说实在我对这封信没有寄于多大的希望，因为我写过几十封，都是石沉大海，没有任何回复。不想一星期后，市老龄委、老干部局派来二位负责同志到我家，说你的信王书记已收到，对于我提出问题，作了解释，由于体制关系，至今有些困难，请我理解。我知道这真像“断头路”问题一样，我的合理要求仍然不能解决，这是预料的结局。但我设身处地为新书记想一想，介大宁波摊子刚接手，多少重要事情要处理，今天我写了一封信，这种小事一桩能派二个部门负责同志上门解释已经不错了，我感激新书记。

　　兔年开始，新书记发起一场宁波全民“三思三创”大讨论，看到了他上任来，为发展宁波、造福宁波的决心和行动。对此，我已观察了一个时间，由市政府20多个部门组成的网络办事总平台及时听取和解决网民提出的各种民生问题，我想这会也许是动真格了。今天我根据身边网民们一些意见和想法提出来，对“三思三创”大讨论提一点建议，给新书记作参考。

　　一、重视信访部门这个窗口，加强信访工作领导。市民有问题有困难得不到合理解决，往往最后找到市信访部门来投诉，所以信访部门是解决社会矛盾和问题的重要渠道和途径。但我从十几年接触过程中，由于种种原因，除了部分问题得到解决外，很多问题在转达的过程中，都不能得到解决。信访部门只是起到中转站作用。其实信访部门没有更多权力，也别无他法。如果市主要领导能够更重视信访部门，规定他们有检查回访权力，很多社会矛盾都能得到一定解决，宁波这座幸福城市幸福指数，还能进一步提高，也是万民之福了。

　　二、建立反映问题公开听证评议机制。对于一些长期解决不了的信访问题，或投诉人不满意，能否解决？解决是否合理合法？不能一方说了算，要有一个公开评议机制。对于长期解决不了问题，或者解决不合理或不合法，当事人有意见，意见是否合理合法。由于双方各自过多考虑自己利益，长期得不到解决，谁是谁非，最好的办法就是公开、通过公议达到公平。开一个多方参加公开听证会进行公议是一个最好的办法，很多问题和矛盾长期得不到解决原因就是缺少透明和公开。其实腐败和不合理事件最怕公开，一旦建立了公开听证评议机制，相信再大的问题都能得到合理合法解决。

　　三、加强监督问责机制。政府各管理部门都有自己职责所在，只有每个部门做好自己本职工作，市民才能享受自己那份合法权益而和平生活。而由于他们工作缺失，又没有市民反映问题解决的检查监管问责机制或执行不力，使出现问题长期得不到解决，影响了安定团结、社会和谐。所以建议政府部门要严格规范落实、定期检查市民反映问题处理监督问责机制。建立一月、一季和全年问责检查，严格落实，才能督促做好政府各部门服务工作，百姓才能享受政府满意服务。

　　以上三点是作为一个小老百姓对新书记提出的“三思三创”为发展宁波、利民活动的一点建议。

　　(南飞雁)