|
中国宁波网讯 （记者孔庆洁 通讯员叶圣翊）根据中国保监会近期披露的《关于2014年度保险消费者投诉情况的通报》，宁波保险业亿元保费投诉量指标为0.53，即每1亿元保费有0.53件投诉，位于全国最低地区之列。
近年来，宁波保险业始终把保护消费者利益作为保险监管工作的出发点和落脚点，通过夯实基础，完善机制，强化落实，消费投诉量和投诉率都呈现出持续下降趋势，行业保护消费者利益工作取得了积极成效。近日，“12378”保险消费者投诉维权热线宁波分中心正式成立，标志着宁波保险消费维权渠道已经全方位建立。此外，宁波保险业还开发了服务监督网络系统，建立了网上投诉咨询平台，并与市长电话和8718企业公共服务平台建立了协作关系，信、访、电、网“四位一体”的消费维权网络更加完善。
尤其值得一提的是，在保险消费者维护自身权益的诸多途径中，保险服务监督网络系统将事后的投诉处理转向事前的保险侵权预防，把监督权交给消费者，实现对保险服务的全程动态监督，效果明显。2014年，服务监督系统共发送服务监督短信173.42万条，消费者回复短信21.56万条，其中财产保险回复满意率为97.95%，寿险回复满意率为99.28%，均较上年度有不同程度的提升，消费者反映的问题主要集中在对理赔金额的争议、服务时效、保单重要信息的如实告知等。通过保险服务监督网络系统，全年共帮助保险消费者解决了7580个具体问题，真正打造成消费者维权的“天天3.15”平台。
|
