|
中国宁波网讯（记者孔庆洁 通讯员叶圣翊）近期，宁波保监局就服务时效、服务基础、资源配置、客户满意度等车险理赔关键环节的6大类26项指标，对28家财产保险机构2014年车险理赔服务质量进行综合评价。从评测指标看，宁波保险业经过近三年的车险理赔难综合治理，在整体服务质量、理赔服务时效、理赔建设投入和理赔内部管控等方面均有了明显改善。
从测评结果来看，评级等次为A的机构从2013年的6家增至11家,占经营车险机构数的40%；与2013年相比，评级类别提升的机构有12家，下降的机构为5家。现场查勘及时率从2013年的50%提高至67.86%，案均结案周期从2013年的20天缩短至18天，3000元以下案件结案周期从2013年的16天缩短至14天。车险理赔查勘人员较2013年增加100人，查勘车辆增加45辆，理赔质量主要管控指标较2013年均有不同程度改善。
从消费者服务评价来看，2014年，服务监督系统共发送发送车险保险服务监督短信173.42万余条，消费者回复短信21.57万条，回复满意率为96.76% 。通过保险服务监督网络系统，全年共帮助车险消费者解决了6836个保险理赔具体问题。
从行业服务举措来看，保险机构创新推出了车险理赔服务方式。有的产险机构推出3G系统查勘定损，小额物损案件不需提供发票，实现“零单证”理赔；有的产险机构推出微信和QQ办理理赔的手机“掌上理赔”服务；有的产险机构推出上门收集理赔单证的服务，车主不需再到保险机构办理理赔；还有一些保险机构推出了小额事故先赔付再修车的快赔服务举措，这些创新举措都得到了消费者好评。
下一步，宁波保监局将进一步深化车险理赔难综合治理工作，健全完善长效监管制度，定期开展理赔服务质量综合评价，督促保险机构不断提升客户服务意识，提高客户服务的主动性和积极性，完善客户服务组织架构，优化服务资源配置，切实提升理赔服务质量和效率。
|
