主持人：其实我觉得可以说是老百姓可能在日常的就医过程中，有所感受，但是他们未必真正知道原因在哪儿，矛盾的关键在哪儿。就像现在有很多新闻、报道，有很多老百姓都看到，现在最常见的就是有一个医患关系的矛盾在。 其实细想，有一些医患关系的矛盾，其实可以说是可以避免的，但是我们也看到了有一些医院开始教医护工作人员，甚至开始学习防身术这一类，医患关系的根源您觉得到底在哪儿？如何可以解决这个问题。

    王佑辉：好的。医患关系本来应该是没有矛盾的，医患关系应该是战友的关系，我们共同的敌人应该是疾病，医生应尽职尽责，敢于担当。从古今到中外，医生是一个神圣、崇高的职业，今天到了我们这辈人手里，怎么医患关系变得如此紧张、被动、无奈？有时候我作为一个医务工作者，有时候我也觉得真的是很奇怪。 实际上，我们仔细去想，追究下来，要改善的话，应该从以下三个方面去找原因： 首先，作为医生，应该在自己身上首先要找原因，医生给人家治病，除了医疗技术以外，还需要为病人提供更多的人文关怀。人家患者是带着病痛来寻求帮助，作为医生，技术能解决的问题和不能解决的问题，我们都要尽量去解决。技术能解决的用技术解决，很多问题是技术不能解决的，我们更需要用人文关怀去解决。这样的话，医患矛盾应该能够减少一点。 第二个，我们政府相关责任部门，应该要转变方式，变管制为服务及，政府希望老百姓得到更好的医疗服务，但政府又没有这个能力，又必须要通过医疗机构及医务人员才可能实现。我们政府相关部门，应该考虑如何为医疗机构及医务人员提供更多的支持与帮助，让医务人员能在更好的环境中为患者提供更好的医疗服务。 第三个，应该要改变许多不合理的法律法规。实际上我们原来曾经提到，病人是消费者，曾经有一段时间我们工商的下面消协就是处理医疗纠纷的，消协的人整体这个事情都不懂的，你说怎么去处理这个纠纷？ 我们现在的法院，医疗一有纠纷，假如一上法院，要举证倒置的，用《民法通则》去处理这个医疗纠纷的。 实际上这样处理下来，因为医疗这个行业是有特殊情况存在的。像现在宁波，就是用人民调解的办法，现在全国都在学习，这个办法就很好。有的不合理的法律法规，表面上看好像是保护患者的利益，实际在许多配套措施还没有跟上之前，只会更加损害患者的利益，加剧医患矛盾，我的认识就是这样。