另一方面，深化客户服务工程，推动服务模式由资金供应为主向全面金融服务转变。今年以来，该行先后制定和完善了《2012年服务工作要点》、《2012年服务质量综合考评方案》等有关提升服务能力的制度办法，开展对网点服务质量的全过程监督管理，严格考核标准，加强检查的力度和频度。该行在全辖网点配备了专职大堂经理166人，明确了大堂识别引导客户的服务流程，并要求在岗率达到100%，进一步提高大堂服务能力。

　　从近期检查情况看，客户对该行服务的满意度持续提高，该行164个网点的客户满意率为96.18%，客户评价率为97.43%，分别比上期提高0.58和0.56个百分点。通过实施高低柜分离、业务分层分区、弹性窗口、大堂识别、调整柜员午饭时间，使客户得到及时引导分流。

　　四是拓宽征求意见渠道，推进全行经营转型。目前，该行在民主评议行风活动征求意见阶段，细化活动方案，浓厚活动氛围、拓宽征求意见渠道，认真抓好各项工作的落实。该行及辖属各支行根据《实施方案》，通过聘任行外行风监督员、召开座谈会、发放征求意见函、走访企业群众等多种形式和方法，广泛开展征求意见活动，及时把握企业、群众反映强烈的热点、难点问题。同时，认真查找工作中的薄弱环节和企业、群众反映的热点问题。注意收集公开电话、网友留言、来信来访反映的意见建议。对每一条意见建议、每一件投诉举报，认真进行登记、调查、处理和回复。坚持边评边改，对可以解决的问题及时处理解决，对一时难以解决的，要制定措施、落实责任，限定时间解决。

　　在开展民主评议行风的同时，该行继续深入推进经营转型，通过不断改进行风作风，创新服务手段、拓宽融资渠道，大力提升支持实体经济和服务小微企业发展的能力，进一步提升经营管理和服务水平，服务和推进宁波全市“六个加快”战略目标的实施。