工行宁波市分行以“满意在工行”为目标，以卓越的金融服务打造区域内客户最满意的银行品牌形象。去年，该行以整体团队荣获“全国五一劳动奖状”，是宁波全市唯一获此荣誉的单位；今年，辖属慈溪支行荣获“全国五一劳动奖状”，是全国工行系统唯一获此荣誉的单位。

　　一是围绕“四个加强”，着力构建大服务格局。即加强围绕中心服务大局，支持地方经济发展。重点加强对“六个加快”重大项目的金融支持，改进对中小微企业的金融服务，大力拓宽实体经济的非信贷融资渠道；加强改善金融服务，规范市场秩序，增强金融消费者权益保护意识，全面落实银监会“七不准”禁止性规定和“四公开”要求。加强作风建设。包括围绕“三思三创”主题教育实践活动进一步加强作风建设，严格执行纪律，提高二线为一线服务效率。加强提升服务水平，继续优化服务环境、营造良好营销服务氛围，推进网点流程优化、提升服务品质，加强渠道建设、提升窗口服务能力，多管齐下、提高网点优质服务水平。

　　二是加大投入，全力支持实体经济发展。今年以来，根据新的形势，该行抓住年初制定信贷政策的机遇期，争取总行支持。今年前5个月，该行新增贷款达到94亿元，占到全市新增总量的15%，占四大行新增总量38%，贷款余额达1606亿元。与此同时，创新融资方式，通过大力发展“银团贷款、区域理财、信托计划、融资租赁、海外代付”等创新产品，引入的区域外资金达51亿元，拓宽了资金供给渠道。在资金投向上，既体现支持实体经济要求，也较好地贯彻了稳健货币政策。新增贷款100%投向实体经济，其中对轨道交通1号线等32个事关城市发展和民生改善的重点项目，新发放贷款44亿元。对2500多户中小微企业，合计累放贷款300多亿元。

　　三是以客户服务线建设为核心，以大服务理念为导向，以机构、部门、业务单元和员工为服务主体，以客户、员工、监管者、媒体及社会公众为服务对象，通过全方位的服务环境、服务流程、服务团队、跟踪维护、信息沟通等服务要素建设，研究落实相应的工作任务和要求，不断满足客户日益增长的服务需求，打造一流的服务品牌，展示一流的服务形象。

　　一方面抓好“金融支持实体经济服务年”、“银行业支持实体经济服务月暨小微企业金融服务月”活动的执行推进。并结合工行实际，开展了“行长走访百家企业”活动，由两级行班子成员带队到企业调研，确保信贷资金投向实业；开展了“百名客户经理进千家企业”活动，组建业务专家和客户经理团队主动上门了解企业需求，跟踪重点项目信息；开展了“小微企业进工行”活动，合理安排企业还款期限和额度，帮助降低财务成本和阶段性还款压力。