(三)针对“银行市场竞争激烈堆积潜在风险”的呼声，提升合规守纪氛围。为提升全行党员干部执行国家法律法规、廉洁从业行为规范的自觉性，我行于4月至7月部署开展领导人员百日主题教育实践活动。通过组织观看廉洁从业教育片、举办网上系列辅导讲座及在线测试、征文征稿征警言、参观爱国主义教育基地等形式，促进各级领导人员带头学习实践，坚持规范经营。与此同时，我行不断加强对员工的合规教育和职能培训，把廉洁合规从业各项规定作为重要的应知应会内容纳入分支机构及网点负责人培训课程，在今年几批新入职营业柜面员工培训中，均安排纪检监察部门同志上一堂员工廉洁合规从业课。纪委书记还利用晚上休息时间，亲自到基层支行主讲案件防控警示教育，引导员工树立良好的职业道德操守和合规经营意识。开展2012年案件专项治理工作，针对当前相对突出的案件风险，重点对信贷、贿赂、非法高息融资、柜面业务等四部位开展专项治理。对各项检查发现问题，我行均建立严格的整改问责机制，设定整改节点进度要求，每月通报各行部问题整改进度以及条线部门对屡查屡犯问题的系统性整改措施，对比较严重问题的整改进行现场或非现场重点督办，对整改工作推进不力、电话催办不落实、问题屡查屡犯、重大问题时常发生、问题数量居高不下的部分支行或部门的负责人，由分行分管领导和法规部负责人分层级不定期组织开展约谈，确保在规定时间内高质量完成整改任务。部署开展“合规与发展”大讨论，紧密联系业务经营管理实际，就相关议题和典型案例展开讨论，真正将合规理念渗透到全行业务经营的每一个环节，形成“人人讲合规，处处显合规”的良好氛围。

　　(四)针对“银行员工态度时好时坏”的呼声，提升优质服务能力。我行高度重视服务制度建设，先后制订了“营业网点服务调查标准、服务积分管理标准、服务示范网点管理实施细则、营业网点重点监控督导实施细则、服务质量责任人管理办法”等一系列服务管理制度，对营业网点服务进行了规范。我行加大对营业网点服务检查的力度，综合采用神秘人调查、现场检查和录像抽查等多种方式，对营业网点服务质量进行检查，检查结果作为支行和网点改进服务的重要线索。为将服务质量工作落到实处，我行在各支行和分行相关部门设置了营业网点服务质量责任人，具体履行本单位的服务质量管理和综合协调职能，并纳入考核。为树立标杆，激励先进，我行每年组织开展服务示范网点和服务明星的评选，设立每个月的15日为明星服务日，开展“营业网点双争双创活动”，通过“服务示范网点”、“十佳服务明星”亮牌服务，发挥“服务示范网点”、“十佳服务明星”的品牌优势和示范效应，营造学习服务明星、争做服务明星的良好氛围。为充分展示建行服务形象，我行还开展了“真情服务，微笑建行”主题活动，倡导员工在工作中微笑面对每位客户，使用文明用语、落实便民措施，同时诚心、诚实、诚信服务客户，以高标准职业道德规范行事，自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段，提升建行服务品质。在近期总行公布的客户满意度研究报告中，宁波分行个人客户满意度得分为76.8分，排名列系统第1位。在当地四大国有商业银行中，排名跃居第1位。