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中国宁波网讯记者昨日从市工商局了解到，目前市工商12315中心接到的与“双十一”相关的投诉已经开始升温，未来一周或将迎来投诉高峰。
市民林女士11月11日当天在天猫商城购买了一套品牌床上用品。收到货之后发现商品存在色差、毛边等瑕疵。与商家沟通后，商家同意退货。但商家认为毛边、色差只是小瑕疵，并不属于质量问题，所以退换货过程中产生的快递费用需要林女士承担。对此，林女士感到不满。“瑕疵也是质量问题，是商家的责任，为什么要由消费者来为商家的责任买单呢？”据此，她向工商12315提起了投诉。据了解，类似的消费投诉，近几天我市工商12315中心已经接到了多起。
有关方面表示，消费者一旦与商家产生纠纷，建议先通过天猫平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。
市工商局相关负责人提醒消费者，由于“双十一”期间天猫订单量庞大，未来一周或将迎来相关投诉高峰。由于本地工商部门无法监管到外地的商家，一旦消费者网购的商品出现问题，维权的难度会比较大。建议消费者对于网络消费纠纷，要及时取证、及时截取网页、保留聊天记录，为后期维权提供保障。(记者史娓超)
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