建行江东支行针对行风评议代表提出的意见和建议，专门成立由“一把手”亲自挂帅的整改工作领导小组，并召开专门会议研究整改措施，做到边评边改，举一反三，确保整个评议活动取得阶段性成效。

　　一、针对“银行收费较多”的意见，着力提升规范经营水平。在各网点醒目位置公布了服务收费价目表，将价格手册下发至所有下辖网点，并对新版服务价格收费进行了培训，确保新版服务价格表公示发布工作平稳顺利。同时，积极开展“七不准”禁令和违规收费问题自查自纠，共自查营业网点3个，网点覆盖率100%。自查个人贷款36笔，金额1600余万元；公司贷款27笔，金额3.28亿元。对检查发现的七个收费方面的问题，切实做到合规收费，以诚待客。

　　二、针对“银行架子大”的意见，着力提升主动服务意识。为进一步支持小微企业，该行倡导干部员工变“坐着干”为“跑着干”，积极开展“建行百名客户经理进千家”活动，客户经理参与率达100%，总计走访28家企业客户。通过访谈、交流获得了大量第一手数据，也使众多小企业主充分体会到国家扶持实体经济尤其是小微企业的政策倾斜，开辟了供需和谐、良性互动的新银企合作方式。

　　三、针对“银行市场竞争激烈堆积潜在风险”的意见，着力提升合规守纪氛围。今年4月至7月间，该行部署开展领导人员百日主题教育实践活动。通过组织观看廉洁从业教育片、举办网上系列辅导讲座及在线测试、参观爱国主义教育基地等形式，促进各级领导人员带头学习实践，坚持规范经营。与此同时，也开展了“重温承诺、合规从业”学习教育及行为排查、信用卡业务“合规与发展”大讨论等共计11期的集中培训，形成了“人人讲合规，处处显合规”的良好氛围。

　　四、针对“银行员工态度时好时坏”的意见，着力提升优质服务能力。综合采用神秘人调查、现场检查和录像抽查等多种方式，对营业网点服务质量进行检查，检查结果作为支行和网点改进服务的重要依据。为此，该行专门设置了营业网点服务质量责任人，具体履行本单位的服务质量管理和综合协调职能，并纳入考核。同时，也通过“服务示范网点”、“十佳服务明星”亮牌服务，发挥“服务示范网点”、“十佳服务明星”的品牌优势和示范效应。