宁波银行灵桥支行认真对待评议结果，并针对存在的突出问题，突出“快、实、优”三个关键字，搭建三大平台，认真组织落实整改工作。

　　一是突出一个“快”字，搭建定期学习平台。组织柜台员工每月第一个工作日召开一次会议和一次提升培训，分析月度服务情况，分享优秀服务录像，制定月度服务改进方案，实现以学习促工作、边学习边实践的工作方式，牢固树立为客户服务意识、超前服务意识和快捷服务意识，并以最快的速度把我们的改进工作反映到具体工作中。

　　二是突出一个“实”字，优化意见反馈平台。制定厅堂多部门联动管理方案，推行前台柜员服务108分计划，在每一阶段设定服务目标分数，并利用总行、支行及第三方调研机构平台，对日常工作、服务过程中客户的评价、投诉进行实行人性化的优奖劣罚，并要求每位员工做到遇事不推诿，确保各项业务和投诉件件有答复，件件有落实。

　　三是突出一个“优”字，创建优质服务平台。对外，组织大学生社会调研、客户满意度调查、第三方公司暗访；对内，加强条线、部门指责监督，协助总行明察，强化问责体系，内外联合，双管齐下倒逼我行服务提升。同时，用特色服务，延伸整体服务层次，推行对客户多说一句话服务：主动向客户介绍银行最新优惠政策，推介最新的服务与产品，策划最符合客户利益的金融理财方案，全面致力于推进行风大转变、形象大提升、业务水平大跨越。