一是服务机构到位。该行2009年4月就专门设立了小企业金融业务中心、小企业专业支行。为更好地服务于落户杭州湾新区的中小企业,又设立了杭州湾新区支行。在辖属的5个B类支行均设立了小企业服务岗位。二是服务人员到位。该行专门配备小企业客户经理22人,要求其他客户经理兼做小企业业务,同时，加强对客户经理的业务培训,不断提高服务小企业的专门技能。目前,支行通过小企业客户经理上岗资格考试并取得上岗资格证书的人数名列宁波全市工行所辖支行前茅。三是考核机制到位。先后制定并出台了一系列相关考核制度,充分调动了一线员工做好小企业金融服务工作的积极性和主动性。