中国银行奉化支行在民主评议行风活动中以加强作风建设、改进政风行风、优化发展环境为目标，通过群众监督、民主评议，发现和解决企业、群众反映的突出问题，推进行风建设，完善工作机制，进一步提高企业、群众对我行的满意率取得了较好的成效。

　　一、领导重视、部署到位。支行党总支组织召开民主评议行风活动专题部署会议，成立了民主评议行风活动领导小组，设立办公室，确定联系人。通过制订《中国银行奉化支行开展民主评议行风活动实施计划》，明确指导思想、工作目标、评议内容，落实责任部门，确立了“谁主管、谁负责”的原则，将目标任务细化、量化、硬化。同时组织开展专题讨论互动，消化活动内容，通过LED、LCD在全行营业网点播放，利用横幅、媒体宣传中行，烘托氛围。并接连开展了支持小微企业“春雨”活动，举办了“相约中行，走进方桥”金融一站式服务下乡活动；组织了“庆六一，游腾头”共建结对活动；举行了“中行杯”奉化市金融系统乒乓球比赛；实施了金融知识讲座、基金业务进社区、下企业等一系列活动，得到了奉化市民的称赞，提高中行在社会上的美誉度。

　　二、加强信息公开、拓宽社会监督渠道。为贯彻落实银监会贷款“七不准”禁止性规定以及服务收费“四公开”原则，积极开展贷款和服务收费领域的治理活动，做到自查自纠、规范标价、落实公告、惠企便民，进一步增强合规经营意识，提升金融服务质量。通过设立确定客户投诉处理人，设置意见箱，整合咨询、投诉、举报、值班和服务等客服电话，畅通监督渠道。通过发放调查问卷、走访企业、举办金融服务进社区活动等广泛征求各界及客户意见，了解与把握企业、市民反映强烈的热点、难点问题，主动为客户答疑解惑。活动中共发送“问卷”200多份，并对回收的问卷进行分类归纳、针对客户的建议及存在问题，不等、不拖、不推，有条件的及时改，有困难的想法改。

　　三、加强服务教育，进一步提升中行在公众中的行业形象。围绕打造中国银行领先于同业的服务品牌，着力开展精品工程，即精品服务、精品管理、精品网点。在全行开展以提高客户满意度为目标，以创“优美环境、优良秩序、优雅举止、优质服务”为载体的“创四优一满意”文明优质服务竞赛，建立系统的服务培训机制，按照规范化、标准化建设要求，突出服务礼仪、业务技能、业务知识各项培训，积极开展业务技能大比武活动，组织规范服务现场演练，提高服务水平。健全窗口服务管理制度，改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，推动建立窗口文明优质服务长效机制。以支持服务于中小企业、重点企业为突破口，全面落实总行战略重点，把支持中小企业发展，作为我行授信工作、业务发展的突破口、关节点，通过努力，效果显著。切出专项规模，满足中小微企业的信贷需求。设立了中小企业信贷中心，配备专职主任，增配专职客户经理，各网点均开办直客式授信服务，同时整合业务流程，简化、简便手续，上门为企业服务，并在内部开展支持中小企业授信发展竞赛活动。截止7月末共新增中小企事业授信客户50家，新增贷款20559万元，新增客户数居中行宁波市分行辖属支行第二位。

　　四、把行风评议活动与党风廉政建设有机结合，确保行风评议活动长效机制。支行制订《党风廉政建设责任制实施细则》，把党风廉政建设作为党的建设重要内容，列入重要议事日程，纳入领导班子、领导干部绩效管理体系。在中层干部中，签订党风廉政建设责任书、安保工作责任书、合规经营承诺书，履行一岗两责。在全行员工中，支行适时开展了人生观、价值观教育，深化合规主题教育活动，不断提升员工合规意识，倡导自觉遵守规章制度、自觉执行内控要求、自觉抵制违规行为的良好执行力文化。

　　行风评议中，中国银行奉化支行在做好大量的工作中取得了一定成效，但根据行业自查与调查问卷反馈的意见，也发现了一些不足。主要问题有：一是客户办理业务的等候时间过长，办理业务速度慢；二是办理业务手续繁琐。

　　针对上述存在问题中国银行奉化支行制定了整改措施：

　　一是加强员工教育培训，提高员工业务素质。培训以业务技能操作为重点，强化岗位技能练兵，组织每月一次业务技能测试，不断提高员工技能水平。目前特别是要求加强新员工的培训工作，落实每周6—8小时业余时间业务技能训练制度，使其尽快适应岗位需要。

　　二是加强大堂服务，及时分流等候客户。在办理业务的高峰期，大堂经理要及时与前台进行沟通，通过增开柜台，及时分流客户。

　　三是整合业务操作流程。各业务条线重新梳理业务操作流程，在风险可控的前提下，简化业务操作流程，各柜员必须严格遵守“先外后内”业务操作要求，把整理传票、盖章等内部事务明确规定在营业终了办理。

　　通过民主评议行风活动，中国银行奉化支行员工对行风认识有了显著的提高，工作作风有了明显的改变，但行风建设是一项长期、艰苦的任务，任重而道远，必须抱定百炼成钢的意念，中国银行奉化支行将一如既往、坚定不移地进行行风建设。