2012年8月12日上午10时左右，一名年约40岁的胡女士神色慌张、眼含泪水冲到北仑支行高凤路分理处现金柜台前，喊道：“我的钱被骗了，我的2万多块钱被转走了，怎么办？怎么办？”柜员和业务经理见此情况，一边安抚客户一边向其了解情况。

　　原来，该客户在8月11日上午11时左右收到一条短信，称该客户有一份社保补贴未领，要她致电市保障中心尽快领取。8月12日，胡女士拨通了对方电话，电话里对方称胡女士还有3000多元社保补贴可以领取，让她到银行ATM完成转账收款操作。胡女士听完后，就拿着老公的银行卡就近来到了高凤路分理处ATM机前，在对方的“指导”下完成了一连串数字操作，最后按下确认键之后，一查余额，发现卡里钱不但没多，原来存着的2万多块钱却不翼而飞了。

　　该分理处员工听完客户描述后，告知客户这是一起典型的电话诈骗，立即帮助客户查询此笔资金的去向，发现客户卡上的25735元钱已经汇至中行西宁市支行名为邵杰的账户中，钱还未转出。柜员提醒客户马上报警后，为防止犯罪份子将钱转出，并第一时间与北仑中行保卫部、市分行事后监督取得了联系，将对方账户采取凭证冻结，同时与西宁支行保卫部说明情况，请对方予以协助，最终顺利帮助客户截住了被骗资金。