宁波银行营业部积极响应文明城市创建，打造城市文明服务窗口，荣获2011年宁波市财贸系统“工人先锋号”称号。营业部在卓越服务理念的基础上，构建了全新的优质服务框架，将优质服务定义为兼具规范标准、连续标准、效率标准和情感标准四大标准的全新体系。通过员工的全情投入，为每一位客户提供高质量、全方位、有特色的金融服务。

　　(一)注重服务设备，创造“优”质服务环境

　　为体现卓越服务品质，从服务客户的角度出发精心布置营业大厅，突出人性化设计，将营业大厅合理划分为业务办理区、客户填单区、自助银行区和客户休息等待区。让客户在等待办理业务的空隙，得到一定休息和放松，有宾至如归的感觉。在美化服务环境的同时，我们还特别重视员工的外在形象和内在气质的提高，提出了员工形象“四个统一”，即统一服装、统一配饰、统一发型、统一淡妆，使员工认识到注重仪表就是尊重客户、尊重自己。

　　(二)注重“优”质服务，树立支行良好形象

　　我们十分重视优质服务，要求对所有客户微笑接待，双手接递，主动示座并做到温馨提醒。只有真诚为客户，急客户之所急，帮助客户解决实际困难，才能得到客户的赞誉和好评，这也是我行“一切以客户为中心”理念的体现。我们制定了《总行营业部日常服务考核办法》、《总行营业部服务大使岗位职责》等文件，强化考核，严格要求，倡导快速、准确、规范地办理业务，提升客户体验。

　　(三)注重“优”质培训，健全人才培养机制

　　营业部建立了尊重人、爱护人、培养人、使用人的用人机制，搭建了留住人才、培养人才的舞台，为广大员工提供了平等宽广的发展空间。在注重人才培养的同时，还非常注重对员工的关爱。我们通过增设机动窗口、加大网上银行和电子银行的推广、加大自助服务设备的投放等方式减轻员工的工作压力和饱和度。实施员工8小时外动态管理，分层做好员工家访和谈话，及时把握员工的思想动态，促进员工健康成长。

　　我们秉承“真诚，所以信赖”的服务理念，竭力为客户提供贴心的金融服务，以赢得客户的满意为终极目标。2012年，营业部将积极响应宁波市民主评议行风活动的要求，继续强化服务意识，努力提高服务水平，打造文明服务示范窗口，发挥金融行业窗口在经济社会发展中应有的作用。