奉化中行近日向部分社会各界人士递上了聘书，聘为中行行风监督员，并在11日召开行风评议座谈会，进一步推动中行行风建设。

　　奉化中行行长朱永盛向参加座谈会的市行风评议领导小组以及行风监督员汇报了行风评议工作的开展情况。奉化中行的行风评议工作可以由五个字来体现“早”、“改”、“助”、“精”、“建”。

　　“早”——早在今年4月份成立民主评议行风活动领导小组，设立办公室，制订实施方案，明确指导思想、工作目标、评议内容，落实责任部门。确定客户投诉处理人，设置意见箱，畅通监督渠道，整合咨询、投诉、举报、值班和服务等客服电话，并向社会公开。组织开展专题讨论互动，消化活动内容，通过LED在全行营业网点播放，利用电子滚动屏、横幅、媒体宣传中行，烘托氛围。接连开展了支持小微企业“春雨”活动，举办了“相约中行，走进方桥”金融一站式服务下乡活动；组织了“庆六一，游腾头”共建结对活动；举行了“中行杯”奉化市金融系统乒乓球比赛；实施了金融知识讲座、基金业务进社区、下企业等一系列活动，得到了奉化市民的称赞，提高中行在社会上美誉度。

　　“改”——坚决贯彻落实银监会贷款“七不准”禁止性规定以及服务收费“四公开”原则，积极开展贷款和服务收费领域的治理活动，做到自查自纠、规范标价、落实公告、惠企便民，进一步增强合规经营意识，提升金融服务质量。通过发放调查问卷、走访企业、举办金融服务进社区活动等广泛征求各界及客户意见，了解与把握企业、市民反映强烈的热点、难点问题，主动为客户答疑解惑。截至目前，该行已发送“问卷”200多份，并对回收的问卷进行分类归纳、针对客户的建议及存在问题，不等、不拖、不推，有条件的及时改，有困难的想法改。

　　“助”——助中小企业、重点企业、外向型企业的发展。我行落实总行战略重点，把支持中小企业发展，作为我行授信工作、业务发展的突破口、关节点，通过努力，效果显著。切出专项规模，满足中小微企业的信贷需求。设立了中小企业信贷中心，配备专职主任，增配专职客户经理，各网点均开办直客式授信服务，同时整合业务流程，简化、简便手续，上门为企业服务，并在内部开展支持中小企业授信发展竞赛活动。

　　“精”——围绕打造中国银行领先于同业的服务品牌，着力开展精品工程，即精品服务、精品管理、精品网点。在全行开展以提高客户满意度为目标，以创“优美环境、优良秩序、优雅举止、优质服务”为载体的“创四优一满意”文明优质服务竞赛，建立系统的服务培训机制，按照规范化、标准化建设要求，突出服务礼仪、业务技能、业务知识各项培训，开展业务技术比武活动，组织规范服务现场演练，提高服务水平。健全窗口服务管理制度，改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，推动建立窗口文明优质服务长效机制。

　　“建”——中行制订《党风廉政建设责任制实施细则》，把党风廉政建设作为党的建设重要内容，列入重要议事日程，纳入领导班子、领导干部绩效管理体系。在中层干部中，签订党风廉政建设责任书、安保工作责任书、合规经营承诺书，履行一岗两责。在全行员工中，中行适时开展了人生观、价值观教育，深化合规主题教育活动，不断提升员工合规意识，倡导自觉遵守规章制度、自觉执行内控要求、自觉抵制违规行为的良好执行力文化。

　　在会议上，中行行长室还听取了社会各界人士对中行的意见和建议，并给予现场解答，奉化市行风评议领导小组也对近期工作的进行了总结并提出下步要求。

　　通过此次座谈会的召开，促进了中行行风评议工作的开展，更加明确了下步工作的重点，根据评议工作的目标、内容和要求，进一步深入分析，强化落实整改措施，着力构建行风建设长效机制，进一步提升中行金融服务水平。