——记总行级“青年文明号”农行宁波江东支行营业部

　　步入农行宁波江东支行营业部，映入客户眼帘的是明亮整洁的窗几、摆放整齐的物品、秩序井然的大厅，更是那温暖如春的笑容和至诚至真的服务。2011年度，该营业部荣获总行级青年文明号荣誉，是该年度宁波市分行唯一一家获此殊荣的单位。2003年以来连续六年被授予总行级“青年文明号”、2007年被共青团中央命名为“全国青年文明号(金融系统)”。地处“宁波金融一条街”之上的江东支行营业部，像一朵盛开的绚丽夺目的文明之花绽放在甬城大地上，成为宁波市农行系统“站位高、打得开、叫得响”的一面旗帜。

　　精质服务营造“家”的感觉

　　在银行业，检验“青年文明号”创建成效的重要标准，就是要让客户依赖银行，给客户家的温暖感和安全感。

　　“一站全程，精细规范”已经成了江东支行营业部人用心服务的行为准则。早上7点50分的晨会，该部员工整理衣装，振奋精神，调整好一天的工作状态，给客户带去最美丽的仪容、最真诚的微笑；客户踏进营业厅大门，感受到的是“站相问、笑相迎、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”的柜员文明七步曲，热情接待，急客户所急，满足客户所需；办理业务后，关注客户使用产品情况，理财产品及时通知发行时间、期限和到期日，黄金、基金每天提示价格涨跌，贷记卡关注使用情况，智付通及时送上回单纸……关注客户需求，抓住每一个细节，把农行的热情服务贯穿到各个环节，用态度和行动赢得客户的信任。

　　特色经营打造“优”的品牌

　　面对激烈的同业竞争，江东支行营业部注重推出产品的成功率，细分目标客户，稳步实施品牌战略。

　　针对留学热，该部设立了“出国留学金融服务中心”，推出“金钥匙.留学宝”系列产品，简化家长为孩子境外汇款流程，节约收款时间；针对小企业融资难问题，利用“小企业简式贷”，降低小企业信贷准入标准，简化贷款审批流程，解决企业资金燃眉之急；针对不同个人客户，适时推出“好时贷”、“随薪贷”等个贷业务品种，方便客户根据自己的职业、贷款时间和融资金额选择适合自己的贷款品种。

　　劳逸结合展现“强”的活力

　　青年员工是农行的新鲜血液，是农行参与市场竞争中一股不可或缺的力量，同时也是农行的未来和希望。江东支行营业部十分注重对青年员工的锻炼和培养，一方面对其鼓励加压，结合本单位的实际需要，将其放在代表农行形象的一线窗口，充分发挥自己的聪明才智，更好地为客户服务；另一方面也倡导人文关怀，让其能在紧张的工作之余放松精神，以更好的状态投入下一阶段的工作。

　　2011年5月份，该营业部团支部组织全体员工赴东吴镇体验农家生活，由主任挂帅，每个员工亲自参与田间劳作，体会农家劳动的艰辛，进一步培养员工吃苦耐劳精神，也分享收获劳动果实的喜悦。6月份，团支部和工会共同组织员工赴舟山凤凰岛疗休养，放松精神，以崭新的精神面貌迎接新的工作和生活。

　　农行宁波江东支行营业部是一片沃土。在这里，青春的誓言是阳光，扎实的行动是养分，可喜的成绩是果实。在这里，大家付出辛勤的汗水，收获饱满的果实！