——宁波市银行系统民主评议行风

　　一、基本情况

　　为及时掌握了解民主评议行风工作开展情况，以便发现问题，查漏补缺，确保评议工作协调有序的开展。五月中下旬，督察一组分别对市建行、浙商行、中信行、浦发行、上海行、杭州行、邮储行、城区联社等8家银行(联社)和余姚、慈溪的工商行、浦发行、农合行及两地的评议办进行了评议工作检查督导。督查内容主要包括：本地本系统实施意见、推进计划的制定及动员部署的落实情况；领导小组、工作机构的成立及其工作推进情况；对外宣传及氛围营造，评议的目的、内容、方法、步骤全员知晓情况和行评承诺情况；问题查找、意见征集、边评边改的情况；与评议内容相关的其他特色活动开展情况，以及好的经验和做法等。

　　督察组采取了听取汇报、查看资料、实地暗访营业网点和问询员工相结合方式。重点对各单位的营业场所、窗口部位的服务设施、文明规范服务、收费项目公开、咨询投诉的设置和处理，以及员工对活动的知晓情况、活动的宣传氛围进行了实地巡访；还重点了解了银行支持小微企业、服务经济社会发展方面的举措、成效和不规范经营的自查自纠情况，查看了评议活动以来能反映工作轨迹的资料归档情况等。督察组每到一地都根据检查情况进行了认真的点评，并对下步工作提出建议和要求。

　　二、主要特点

　　(一)领导重视、行动快速。根据评议工作推进计划的安排，各地各单位都在规定的时间内成立了评议工作领导小组及工作机构，制定了实施意见及推进计划，召开了不同形式的活动动员和工作部署会。有些单位的一把手亲自担任领导小组组长，并将评议工作列入党委(党组)会和行长办公会。浙商银行行长注重评议每个细节，档案及图片资料归集入细入微；上海银行、邮储银行将活动专项列入每日晨会；中信银行将评议纳入正常班组组织活动，建立行风督促派对小组和行风自查互督制度；慈溪市主要领导非常关心评议工作，曾多次过问和听取有关情况，对评议活动提出具体要求。

　　(二)目标明确、措施有力。各银行紧紧围绕评议“四个方面内容”开展部署，提出要求，并结合各自实际采取了服务监督和质量评价措施。建设银行、浙商银行、上海银行对各阶段推进工作进行了逐项分解，实行了目标、任务、责任“三到位”；建设银行、上海银行、邮储银行、慈溪农村合作银行等分别对本行的服务及规范情况采取“神秘人”秘密调查，中信银行采取了第三方调查、监督；浙商银行、杭州银行还分别聘请了行风监督员，对各自银行的服务及规范操作实施调查、监督和测评等，有力的促进了行风评议工作的扎实推进。

　　(三)边评边改、务求实效。各行根据评议工作要求和全国纠风工作电视电话会议精神，结合自身实际，对自身服务和不规范经营、收费等进行了认真的自查。自4月1日起，各行都实行了新的收费价格及项目标准。同时能积极落实银监会制定的“七不准”、“四公开”，尤其在公开和清理收费方面各银行在营业大堂内的醒目位置都设置了收费项目及价格表并由大堂经理负责解释，停止了一些不合理收费；浦发银行通过官网、折页大堂公示等多种方式向消费者公示了242项服务收费项目，包括20项政府指导价、198项市场调节价和24项部分分行特色服务的收费情况。对公业务、个人银行业务以及信用卡三大主要业务领域的主要收费项目及个人银行业务方面的免费服务项目制作了宣传折页，供客户免费领用。为确保各级机构员工规范执行公示，浦发银行还统一制作了不规范经营专项治理的网络培训课件，开展全员网络培训和考试。还根据相关法律规定，结合自身市场定位，对不同的服务对象推出了众多收费减免措施，免费服务达50余项，并推出多项优惠服务等。上海银行、市区联社等对已收的不规范收费及时做出了全额返还。建设银行针对当前社会呼声较高的六种现象在系统内广泛开展了“六个针对”、“六个提升”大讨论活动，把自查自纠、边评边改，贯穿于评议活动的全过程。

　　(四)上下联动、方法多样。各银行普遍建立了形式多样的联动工作机制，把评议活动与金融服务年、自身建设和支持实体经济发展结合起来，组织了大走访、大调研、大检查。浙商行、建行从活动一开始就强化对下属网点的督查、巡访；上海银行还将评议工作与系统内党、政、工、团、妇的活动有机结合起来，开展了“三学”、“三争”活动，使员工学有榜样，赶有方向。使评议工作深入到各个层次，各个方面。