——努力提高民主评议行风活动实效

　　自民主评议行风活动开始以来，中国银行宁波市分行高度重视来自社会各方的意见和建议，为提高评议活动实效，该行坚持边评边改。

　　一是边评边改。及时梳理意见建议并传达至相关单位及人员，落实改进。针对群众反映最为普遍的关于排队时间长的情况，该行于5月份在全辖开展“大堂业务分流竞赛”活动，积极推动网点将个人非现金业务迁移至低柜、自助终端办理，加快实现网点客户分区服务；针对部分业务办理时间长的问题，举办2012年全辖业务技能比赛，开展“送教下网点”活动，组织各类专项培训等，不断强化员工业务水平，提升窗口服务效率。期间，该行还制订了《文明优质服务检查内容及评分标准》，开展录像点评，安排“神秘人”对全辖营业网点服务情况进行了暗访，不断加强柜员服务意识，提升文优服务水平。

　　二是答疑解惑。通过走访企业、召开座谈会等形式积极了解客户疑虑及困难，进行面对面地意见反馈，帮助解决问题。辖内慈溪支行组织“客户走访月”主题活动；宁海支行制定《“入企”意见征集情况统计表》，要求辖内单位定期上报信息并做好反馈工作；辖内北仑支行带领业务团队走进北仑电台“阳光热线”与听众朋友进行在线交流，一一解答了群众较为关心的信用卡、住房贷款、产品创新、业务办理效率、收费咨询等方面的问题；宁海支行率队参加当地政府效能办和新闻中心联合举办的“百姓事马上办—夏令民生热线”栏目“金融部门坐镇现场，为市民答疑解惑”对话活动；分行国际结算部召开“行风评议、服务提升”——国际结算重点客户座谈会等。

　　三是关注留言。每周刊发《民主评议行风活动专刊》，将相关的评议网一周评议留言汇总后下发全辖。相关单位指定专人对留言问题进行处理，与网友及时联系、解决；针对无法获得网友信息的，以回复留言形式提供该行工作人员电话，主动做好沟通工作。截至目前，以上做法均收倒了良好效果，得到了网友及客户的认可。