为深入贯彻民主评议行风活动要求，全方位提高柜面服务质效，落实“最重要是让您满意”的服务理念，泰隆银行宁波分行自我加压、自我提升，于6月18日举办了一次别开生面的“柜面限时服务竞赛活动”，采用竞赛的形式检测柜面员工服务的规范性和效率性，全面提升服务意识，营造高效服务氛围。分行全体内勤人员参与本次比赛。

　　整场比赛在模拟真实业务办理场景中进行，大堂经理、经办柜员、“客户”一应俱全。每位参赛选手均通过随机抽取产生，要求在25分钟内接待2名客户，并完成客户提出的所有业务需求和业务咨询。每个参赛柜员配备两名监考人员，分别从业务办理的合规性、流畅性，服务动作、语言交流的规范性等方面对每一位选手25分钟的业务办理过程进行逐一记录。事先经过培训的“专业客户”从个人储蓄业务、对公结算业务到服务价格、最新利率政策、理财产品等各个方面向参赛选手醍醐业务办理要求，并融入了日常业务办理过程中客户反馈意见较多的各个环节的难点问题。

　　整场比赛紧张而又刺激，参赛选手争分夺秒，以娴熟的操作应对“客户”的种种需求；场下观众屏住呼吸，默默地为每一位选手加油鼓劲；在一旁的监考人员一丝不苟，以专业标准对业务操作合规性和服务规范执行情况进行打分评价。比赛最后，为让每位选手认识到存在的差距和不足，监考人员对每一位选手的表现进行了全面点评。

　　“柜面限时服务竞赛”活动是泰隆银行宁波分行提升柜面服务效率在形式上的一种创新。本次“练兵”活动不仅锻炼了选手们的心理素质，应变能力，更是检测出了分行柜面业务办理和服务规范上存在的一些问题和差距，为今后向市民提供最优质、最高效的柜面服务奠定坚实的基础。