(三)深入调查研究，广泛征求意见，着力查找问题

　　1、征求意见多渠道。为进一步扩大影响，加强宣传，征求意见，5月30日晚7：35—8：20，市府办分管副主任带领市金融办、人民银行、银监会领导集体上线，通过电视台、电台、网络同步直播的“阳光热线”专题节目就奉化银行业“服务中小微企业，促进奉化经济发展”的话题与听众、观众朋友进行现场交流，宣传民主评议行风活动，现场接受群众的咨询。此外，还通过市纪委效能投诉96178接受群众的银行系统专项投诉。同时，全市14家银行在所有网点原有的意见箱的基础上，因地制宜，进一步完善客户投诉处理制度，明确投诉联系人、投诉联系电话、设立民主评议意见箱。通过向客户发放意见函、召开客户座谈会，实地走访调研中小微企业等形式，并，广泛征求企业、客户意见建议。中国银行安装了“整治不规范经营”专用电话，确保投诉渠道信息畅通，开展了向中高端及普通客户书面发送“民主评议行风调查问卷”活动。农业银行以支行名义向奉化市各部、委、办、局，各事业单位发出意见征求函100份；以各二级支行分理处部为单位向本地政府、街道以及政法、公安、工商、税务等单位发出征求意见函，同时选择十家企业和十个个人客户发出意见函。

　　2、查找问题多方面。各银行主动查找存在问题，不仅查找群众反映强烈的搭售理财产品、服务态度、收费公示等热点问题，也从银行的整体工作出发，就党务行务公开、网点服务标准化、流程优化、行长坐堂制、首问责任制等制度的执行情况进行自查，建立完善廉政档案，分级签订党风廉政建设责任状。工商银行设了三个工作小组，其中优化服务工作小组负责该行有关规范服务、渠道建设、员工培训、投诉处理、服务创新和对外宣传报道等工作；规范经营工作小组负责按照分行《不规范经营专项整治检查方案》开展自查工作；支持实体经济工作小组负责按照分行《“工行支持实体经济服务年”活动实施方案》落实相关工作。罗蒙村镇银行深入查找在为客户服务中的服务态度、服务效率、服务水平、服务质量以及在廉政建设、行业作风建设等方面存在的问题，并要求每一岗位员工和每一个部门分别根据自身岗位实际和自身职能工作撰写自查整改报告。

　　3、工作重点多结合。一是与本职工作相结合，各银行在开展民主评议行风活动中都将本次评议工作和本职工作结合起来，与宁波银行业小微企业金融服务宣传月活动结合起来，使得评议工作有落脚点，并通过评议促进本职工作的进一步优化完善。二是与文明示范城市创建相结合，各银行将评议工作与我市正在开展的省级文明示范城市创建工作结合起来，进一步优化服务环境、改善服务质量，配合做好文明示范城市创建工作。三是规定动作与自选动作相结合，在做好市里统一要求的各阶段工作的同时，结合自身实际，积极创新，进一步推进评议工作更好、更有效的开展。广发银行结合金融支持实体经济和金融服务小微企业宣传月活动，进一步支持地方经济发展；结合文明窗口建设，提升临柜员工服务水平；结合监管部门“不规范经营”专项治理工作接受社会监督；结合实地走访调研中小微企业等活动，广泛征求企业客户意见建议；结合季度工作会议中“二线为一线服务”的理念，在本系统内展开自查自纠。农业银行在征求意见阶段召开了“三农”业务产品推介会暨支持“三农”工作座谈会，推出了有针对性的“三农”产品，及时将“三农”新品送到农业企业、农户手中，适时出台了一系列强农、惠农、富农措施，支持当地“三农”经济发展。民生银行结合总行系统开展的以提升事业心、责任心、协作精神、创新思想、效率观念、自身形象为主题的“六个提升”思想教育实践活动，积极调动全行员工的参与热情，促进和带动面上工作整体推进。

　　4、评议力量多层次。为了开展好这次评议工作，我市聘请了两个评议小组，第一评议小组5名行风监督员，是从市特邀监督员和效能建设督查员队伍中选取，主要由机关各单位副局级以上领导干部组成，第二评议小组5名行风监督员从30名市行政执法义务监督员队伍中选取，由商会、企业家、社区、新闻媒体等社会各界的热心人士组成。6月1日，市评议办对这两个评议小组开展了一次业务培训，金融办、人民银行、银监会等单位分别就自己的职责向评议小组成员讲述银行业的相关业务知识，以便能更好的发挥评议作用。各银行也纷纷聘请监督员开展民主评议活动。光大银行主动聘请了社区书记、街道领导、企业代表等一批具有代表性的热心人士担任民主评议行风监督员，与该行民主评议行风工作领导小组一起对个体客户和企业客户进行了走访，积极广开言路，通过征询、座谈等形式，听取企业、群众的意见和建议，征求企业、群众认可的经验和做法，有效落实行风整改工作。

　　5、政府银行多配合。一是评议办各个组成单位之间相互紧密合作，每个阶段开始和结束期间，评议办都举行一次碰头会，及时交流工作中遇到的问题，总结上一阶段工作经验，明确下一步工作计划，达成统一的认识；二是各银行和评议办之间的相互配合，各参评银行积极做好各个阶段的工作任务，做好明查暗访的配合工作，配合评议办加强网点宣传，并建立相应的工作台账；三是各参评银行之间相互借鉴、有序竞争，各参评银行在推进会上纷纷表示愿意吸收其他银行的先进做法和成功经验，公平、守序做好银行系统民主评议行风活动。因此，行风评议工作实现了良性互动，相互促进的局面。