为进一步贯彻和落实民主评议行风工作要求，树立良好的窗口服务形象，提高客户满意度，泰隆银行宁波分行全面部署，多措并举，积极推进标杆网点建设。

　　泰隆银行标杆网点建设以“7+7”柜面服务标准为核心，主要包括植入标准化柜面服务、网点管理理念，推进规范化运营模式等内容，意在从每一个细节着手，打造规范化、标准化的窗口服务形象，促进分行员工业务素质、服务态度和风险防控能力的全面提升，实现“最重要是让您满意”的服务宗旨。

　　为全面推进标杆网点建设，该分行积极开展了一系列活动.

　　一、柜员工厂，成就明日之星

　　为加强对新员工的培养和帮辅，有效推进柜员队伍建设， 4月25日，泰隆银行宁波分行正式启动“柜员工厂”。按照“一师一徒、师徒同岗、每期百日、定期考核、绩效挂钩”的模式，加强对新员工的帮带工作，培养服务标准、态度亲切、风控到位的优秀柜员。

　　二、百花齐放，激发服务热情

　　“百花齐放”活动是泰隆银行宁波分行实现柜员相互交流，经验分享的平台。自民主评议行风活动启动以来，该行特将原本每月一次的活动频次增加到每月两次。活动期间，分行优秀柜员到各支行宣讲柜面知识，服务技巧等内容，并借此机会深入了解支行员工在工作、学习、生活中的困难，帮助他们排忧解难。除此之外，为借鉴他行优秀经验，该分行还组织辖内全体柜面人员深入开展以“学习先进经验，提升服务质量”为主题的同业交流学习活动。通过座谈会、培训会等形式，邀请业内优秀柜员传授他们的服务经验和心得。

　　三、关注细节，打造标杆品牌

　　礼仪形象代表的是个人的修养，也代表了单位的形象。为提升柜面服务形象，3月26日晚，该分行特邀五星级酒店运营总监为一线柜面人员进行服务礼仪培训，在规范柜员职业形象的同时，引发他们对服务礼仪的思考，激发员工的积极性和创造性。

　　此外，该分行从细节上着眼考虑客户的需求，增设了老花镜、药箱、雨伞、饮水机等多种便民物品，并全面启动VIP服务，安排大堂经理作专人引导、解答，确保每一位走进泰隆营业网点的客户都能拥有一次舒心、舒适的服务体验，不留服务盲区。

　　据悉，截止目前，泰隆银行宁波分行已拥有营业部、鄞州支行两家三星级柜面服务标杆网点，并计划在2013年完成余姚支行、观海卫支行、宁海支行的标杆网点星级评定工作。

　　通过标杆网点建设，泰隆银行宁波分行进一步传达了民主评议行风工作的重要性和严肃性，加快了优质文明服务窗口的建设，促进了服务水平的快速提升，使服务立行的观点深入人心。