6月5日，交通银行鄞中支行召开服务质量点评会，回顾上阶段服务情况，强调下阶段服务工作的五个重点：一是实行客户投诉首问负责制，明确网点负责人为投诉处理的第一责任人，健全柜员、大堂经理和网点负责人的联动协调机制，清晰投诉处理中关键环节的责任人，将客户投诉解决在萌芽状态和第一现场；二是提升柜员服务能力，梳理近两年来总分行的服务制度和办法，制定应答和营销的标准话术，供全体员工学习参考，进一步加强柜员技能培训；三是重视大堂服务，实行定岗定点服务，重视叫号机的识别和分流功能的运用；四是积极开展行风评议工作，要求员工熟知相关内容，强化基础服务；五是做好分层分区分流工作，提升客户分流率。