为了进一步提高网点的服务质量，明确营业网点服务达标管理目标，北仑工行华山支行结合当前民主评议行风工作活动，从四个方面着手，扎实开展营业网点服务达标活动。

　　一是全面开展服务礼仪知识培训。网点以晨会为平台规范员工仪容仪表、规范大堂巡检内容等，通过晨会辅导，进行开门迎客、仪容仪表互检、团队激励等简短培训，交流服务技巧，提升营业人员班前准备工作状态。经过仪容仪表培训，使员工在座、立、行、走、指引等方面有了正确的行为规范，达到着装、发式等外在形象的统一，站姿、坐姿、行姿、手势达到基本规范要求。

　　二是开展服务规章制度的再学习。网点安排每月必须保证一次集中学习，重点学习内容包括《中国工商银行宁波分行营业网点规范化服务标准》、《中国工商银行宁波分行客户投诉管理办法实施细则》、《中国工商银行营业网点基础服务规范手册》等，以此来规范全行员工的服务行为，并随时对学习效果进行自我检查、通报。

　　三是扎实开展服务细节的改善活动。对照分、支行制定的“2012服务改进年”活动方案内容，查找服务管理与操作行为中的不规范环节，找出服务工作不规范的细节，列出本网点需要重点改进的服务细节清单，制定出整改方案，强力整改，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。

　　四是加大服务考核管理力度。把营业网点服务达标作为服务工作考核的重要内容，纳入行长绩效考评；采取罚款、绩效考核扣分、通报等多种形式予以处罚，加大考核和处罚。对于重大服务违规行为，严肃查处，提请分支行给予待岗甚至下岗等处罚，充分发挥制度的教育、震慑作用。