为积极推进网点民主行风评议活动，5月16日，北仑工行大碶支行通过召开服务分析会，对今年以来对服务检查考核情况、服务投诉情况及自助系统应用情况进行分析、通报，进一步明确了以服务为导向的民主评议行风活动工作措施。

　　一、改善服务环境，提高服务效率。一方面，该网点严格环境卫生的管理，从大堂至营业厅内，实行包干制度，责任到人，及时清楚卫生死角，及时整改不规范标识；另一方面，加强对自助终端设备的巡查与维护，发现故障及时消除，保证机具设备正常运营，通过服务环境的改善，确保工作效率的提高。

　　二、加强业务培训，提高服务能力。该网点要求所有柜员能够认真分析客户投诉原因，将业务知识培训和服务礼仪培训相结合，提高业务水平，充分理解、认识服务的内涵，在积极做好营销工作的同时，将服务做到位。

　　三、改进服务方式，提高服务质量。网点要求员工严格执行业务办理流程，按照分层分区分流实施规范服务，大堂经理积极做好客户引导工作，临柜员工注重工作态度和方式，避免不必要的争论，既要提高工作效率又要提高工服务质量，减少客户办理等候时间。