三、提供优质服务，努力打造小微企业客户满意的银行业机构

　　过去的四年，邮政储蓄银行宁波分行在支持实体经济和小微企业金融服务过程中，战略定位明晰，始终把小微企业贷款确定为长期、重要的战略性业务，在信贷规模投放上始终向小微企业予以重点倾斜；科学设计产品，最大限度地帮小微企业节省利息开支，降低融资成本，努力满足小微企业资金需求“短、小、频、急”的要求；阳光公开透明，在贷款发放过程中不附加额外条件，信贷人员严格遵守“八不准”规定，以“人嫌细微，我宁繁琐”为宗旨对客户提供贴心服务，让小微企业客户可以放心便利使用贷款。

　　(一)争取上级支持，加大小微企业贷款的投放额度。通过争取总行支持，以及压缩票据业务、项目贷款等产品，优先保证小微企业贷款额度。1—4月份该分行信贷新增额度中小微企业贷款占比超过80%。

　　(二)科学设计产品，最大限度降低小微企业融资成本。首先是“裸贷”让融资成本直降。在贷款利率上，最低贷款利率可与中国人民银行同期同档次人民币贷款基准利率持平，且不收取任何其他中间业务费用。其次，“增信”让小企业轻松融资。很多时候一些小微企业会遇到这样的矛盾和尴尬：一方面自己急需资金，另一方面因为缺乏抵押物和足够的信用基础。对于有信贷需求的小微企业，邮储宁波分行不会因为企业缺乏抵押物就简单地拒绝给企业授信，而是通过分析企业所处的产业链情况灵活地判断，采用“增信“的方法为企业的信用加分，并提供授信，使这些企业得到有效的资金支持。再次，是快速审批减少企业“等待期”。邮储银行宁波分行专门设立了小企业信贷中心，为小微企业提供高效的服务，目前一笔贷款从申请到审批通过平均只要10天左右，比传统方式缩短了近10天时间。同时，鉴于小微企业大部分集中在县域农村的特点，从今年年初起该分行又进一步优化小企业贷款审查审批流程，把部分小企业贷款审查职能下沉到各县(市)、区支行，更加有利于小企业贷款申请，保障业务的快速受理，进一步提高贷款的工作效率。

　　(三)实施阳光信贷，让银企关系更加融洽和谐。在严格按照银监会整治银行业金融机构不规范经营的通知精神，做好服务收费标准和“七不准”公示，规范贷款行为，公开透明收费的同时，邮政储蓄银行宁波分行明确要求信贷员不拿客户“一针一线”，不准向客户提出工作以外的任何要求、不准索取和收受客户任何宴请、礼金、礼物等，坚决杜绝存贷挂钩、捆绑销售现象发生，并自觉接受广大小微企业主对信贷过程进行监督，真正把“阳光信贷”落到实处，银行和企业的关系由此变得更为融洽。实践工作中，该分行信贷从业自觉遵守“八不准”的禁令：不准怠慢、顶撞或刁难客户；不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请；不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何要求……，不仅印在文件上，也印在一线业务员的名片上，更印在了每个邮储人的心里。。

　　围绕“小”字、突出“帮”字、发挥“特”字，邮储宁波分行在服务小微企业金融服务取得成功的同时，自身发挥也取得长足进步，业务规模从2008年的1个亿到2011年达到4.16亿元，信贷产品也扩展到消费类、经营性等13个贷款品种，2011年该分行被授予宁波市优质服务金融机构和宁波市最佳中小企业服务银行称号，真正实现了该行成立之初提出“进步与您同步”的发展口号。