(二)坚持把行风评议与服务效能建设相结合。强化服务效能建设的成果，通过民主评议行风活动，推动完善金融服务设施，严格执行相关收费规定，进一步提高服务质量，完善投诉处理机制，提升金融服务水平。一是开展“回头看”。银监办组织力量对辖内2010年度优质服务网点评选活动中获得星级挂牌网点进行“回头看”，共涉及辖内11家银行的15个获得星级挂牌网点，对相关网点的服务质量和服务技能进行了复评，根据复评结果重新确定星级网点。二是开展特色服务。如中国银行余姚支行部署开展了以提高客户满意度为目标，优美环境、优良秩序、优雅举止、优质服务的“创四优一满意”和“文明优质服务箴言征集”活动。三是组织问卷调查。在银行网点发放民主评议行风活动调查问卷，调查了解金融消费者对银行服务质量、服务效率、收费情况、投诉反馈等方面的满意程度，及时梳理汇总调查情况，推动建立透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，全面提升金融服务水平和效率。据不完全统计，截至5月底，全市各参评银行共发放征求意见函5879份，召开座谈会58个，走访企业1248家，征求意见317条，明查暗访67次。

　　(三)坚持把行风评议与党风廉政建设相结合。总结作风建设方面的经验，整改存在的问题，落实党风廉政建设责任制，严格执行从业人员职业操守，建立廉政风险防控机制，完善岗位责任制，健全内部规章制度，建立健全举报和投诉机制。一是建立监督机制。部分参评银行重新聘任行风监督员，召开行风评议监督员座谈会，广泛听取企业、群众的意见，及时把握企业、群众反映强烈的热点、难点问题，及时解决企业和群众反映的突出问题，进一步推进行风建设，优化服务环境，提高企业、群众的满意率。二是完善内部制度。如余姚农村合作银行推行“4+2”廉洁合规风险防控模式，建立由效能监督牌、行风评议箱、效能与行风监督员、内部员工风险交易审核机构的四项监督体系，以及客户经理年度自述廉洁合规、员工评议客户经理的两项监督制度。三是完善投诉机制。从各行的举报电话、举报箱及银监办公开的投诉电话来看，目前尚未收到和接到任何举报事件。5月17日从宁波纠风办转至投诉1件，经调查取证对相关责任人分别作出了批评教育和扣罚奖金的处理，投诉人对回复和处理结果表示满意。